“能在这个光荣的集体工作，我既觉得自豪，又感到肩上责任重大。”22岁的李艳霞是乌鲁木齐客运段北京三组的一名年轻乘务员。自2014年参加工作以来，一直在不停地学习新业务，俗话说:机会总是会留给有准备的人。在2016年，刚刚年满2年乘务工作的她，就通过路局举办的业务竞赛，取得了第三名的好成绩，赢得了工作中的第一个荣誉证书。

2014年，李艳霞刚刚参加工作时，对客运工作充满好奇，经常向老师傅询问。当她得知乘务工作不仅是服务旅客，还要有丰富的业务知识技能时，她便经常跑到列车办公席，翻阅规章制度，请教同事，有空就抱着业务书看。不知不觉将一本厚厚的笔记本记录得密密麻麻。很快，她就把陌生的业务知识和专业的术语了然于胸。

在每次乘务前，李艳霞都会把制服熨烫整齐，“服装整齐会给人留下好印象。”她如是说。乘务中，她会逐包房、逐铺位地向旅客介绍安全注意事项。遇有重点旅客，她便为他们扎上代表重点照顾的“雪莲花”，提供重点服务。李艳霞常说的一句话就是:在家千日好，出门万事难。也许是“多扶一下，多帮一把”都会让旅客感到温暖。

近期，李艳霞在为竞聘列车长做着准备。就像她哼唱的那首周杰伦的《蜗牛》一样：我要一步步往上爬，等待阳光静静看着它的脸，小小的天有大大的梦想，重重的壳裹着轻轻的仰望……。