春运期间，上海站人潮涌动，第一自助售票处服务台前问询的旅客络绎不绝。

“我来帮您买票吧。”“人工售票处在出门向左200米处。”“送客、接站在进站口第一个门的服务台办理。”一位售票员微笑回答着旅客的问题。如果仔细看，你会发现她的笑容有些特别。

她是上海站“心尚”雷锋服务台的售票员施雯雯。曾经在退票窗口工作8年的她，有着丰富的退票经验。如果不是一场突如其来的疾病，也许她还坚守在退票岗位上。

2015年的国庆节刚结束，下夜班的她喝水时突然发现自己的嘴不受控制，水从嘴角漏了出来。照镜子一看，她右边的嘴巴竟然歪了。看到自己僵住的半张脸，她惊呆了。在医院里，医生下的结论是面瘫，建议她积极治疗，同时要多休息，提高免疫力才有助于康复。

20多岁得了面瘫，她难以接受，整天戴着口罩闭门不出。在家治疗半年后，病情有所好转，她决定来上班。售票窗口工作量大，车间安排她在售票处的服务台工作，为旅客答疑解惑。起初，她有些自卑，因为面瘫的原因，说话的表情难免僵硬，所以她就尽量控制面部表情。

一次，她为旅客办理完身份证核验后，一名儿童旅客对她说，谢谢阿姨。她被孩子奶声奶气的声音逗笑了，小朋友又说：“阿姨，你笑的时候真好看。”小朋友的这句话像一道光照进了她的心，让她豁然开朗。原来笑没有美丑之分，只有真诚与否。

从那天起，她越来越爱笑了，工作起来也有了动力。为了方便旅客，车间在第一自助售票处增设了服务台，她主动请缨，一个人包揽了整个服务台的问询答疑工作。她针对旅客询问集中的问题，参与设计了“心尚”服务指南便签，还提议在服务台增设电脑，这样可帮助更多的旅客注册12306账户，以此推广网络购票。

在工作中，她渐渐走出心理阴影，笑着迎接每一位旅客。她给旅客带去方便与热情，也从中收获了自信与赞誉。如今，她站在春运为人民服务的第一现场，努力为旅客排忧解难。她那略显“僵硬”的微笑，也成了春运里的一道独特风景。刊自上海铁道报