■本报 唐 茹 本报 张玉静

1月初，“走进山沟沟”大型公益演出在西安圆满落幕，演员是来自陕北各区县的130余名留守儿童。他们准备乘火车返回家乡。孩子们刚到达西安站站前广场，就看见了早已等候多时的“丝路缘”青年志愿者。

在青年志愿者陈昕和张楚宇的引导下，孩子们经由绿色通道顺利抵达候车专区。为了让孩子们候车时不寂寞，西安站“丝路缘”青年志愿者为他们送上了印有安全宣传标语的书包、文具，并详细讲解乘车安全常识。1月2日23时许，这批小旅客全部坐上了回家的列车。

摸清春运客流情况

因西安地区部分院校已放寒假，加上河南、四川等地务工人员从西安中转乘车回家，1月上旬，西安站迎来节前客流高峰，出现了旅游、探亲和返乡客流叠加情况。该站“丝路缘”青年志愿者服务队提前进入春运状态，扎实做好旅客出行服务工作。

位于古丝绸之路起点的西安站，为西部地区重要的旅客集散地，也是历年春运客流集中的重点车站之一。根据客流调查情况，该站预计今年春运期间将发送旅客375万人次，日均9.4万人次，客流具有两头高、中间低的特点。由于今年春节较早，近期，该站已呈现出多流叠加的运输态势。

志愿服务时间久经验足

春运启动早，志愿服务预热就早。在西安铁路局团委的统一部署下，西安站团委提前修订完善《志愿者服务管理办法》，着力在志愿者招募动员、岗位对接、保障激励等管理机制方面创新探索，完善志愿服务岗位功能。同时，他们还与志愿者签订安全工作协议，编印岗前培训教材，并准备了60件大学生志愿者“红马甲”工作服。

据了解，2017年是西安大学生志愿者参加西安局铁路春运的第8个年头，在过去的7年时间里，700余名大学生志愿者累计服务重点旅客5100余人，服务时间超过10万小时。

“丝路缘”整装待发

西安站“丝路缘”青年志愿者服务队曾荣获西安市“最美基层志愿组织”称号，在车站亲情服务台设有“学雷锋志愿服务岗”。多年来，面对春运旅客逐年增长、而车站站舍设施老化的实际，该站团委除了合理调配现有岗位服务人员外，还广泛招募社会志愿服务人员，主动与社区、高校联系对接，为社会志愿组织搭建服务平台，与长安大学建立长期合作关系，促使社会志愿服务组织积极投身铁路，确保春运大客流情况下旅客“平安、有序、温馨”出行。

从1月初开始，西安站的青年志愿者们从提供精准服务资讯入手，以群体出行大数据分析为依据，提前掌握客流峰值，做好高峰时段预警、及早换票提醒和车票发售、新增客车、上门送票服务以及出行天气等信息资讯发布。他们紧贴旅客出行需求，采取制作卡通片、手绘图、直播等形式，做好客流高峰购票攻略、公交地铁换乘、错峰出行、旅游餐饮指南、遗失物品认领等实用资讯发布，为旅客出行提供全方位、多层次、全覆盖的资讯服务。