2016年12月14日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组值乘的Z69次列车到达终点站乌鲁木齐，9号车厢84岁的维吾尔族老人阿西汗·斯马义和她女儿与两位乘务员依依不舍的道别，画面非常温馨。

2016年12月13日，84岁的维吾尔族老奶奶阿西汗·斯马义和女儿到北京办理出国签证，乘坐由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组值乘的Z69次列车返疆。一踏上列车老奶奶和她女儿就感受到了家的温馨，车厢内窗明地净，温暖如春，两位乘务员服务热情，不停地为旅客清扫卫生，整理车容。两位乘务员付笑和李亚茹更是对84岁的阿西汗老奶奶重点照顾，关爱有加，她俩主动给老奶奶端茶送水，搀扶老奶奶上厕所。夜间气温较低，乘务员李亚茹对老奶奶嘘寒问暖，叮嘱老奶奶多穿衣服，主动给她盖被子。

旅途虽短，但温馨的服务让阿西汗老奶奶和她女儿深受感动。列车到达乌鲁木齐站前阿西汗老奶奶的女儿对两位乘务员说：“非常感谢你们一路上对我妈的照顾，谢谢”。乘务员付笑害羞的说：“这是我们应该做的，乌鲁木齐在创建文明城市，我们也要用优质服务让“天山雪莲号”成为精神文明列车。”

图片说明：乘务员付笑与阿西汗老奶奶和她女儿为创建文明城市留下见证。