“丁零零……”

“您好，南阳车务段，您有什么问题需要投诉？”11月29日4时50分，南阳车务段值班室里响起一阵急促的电话铃声。值班员秦义杰一把抓起值班台上的电话。

听筒那头传来焦急的声音：“不是投诉，我的包丢了，很重要的……”

秦义杰一边安抚对方情绪，一边问明情况。打来电话的旅客叫吴君，28日乘坐K1107次列车从合肥返回桐柏，下车时不慎把包落在了铺位上，包里有手机、钱夹等物品，最重要的是还有他的病历，那是日后复查的关键资料。

发现包不见了，吴君情急之下拨通了张贴在桐柏站候车室门口的投诉电话。问清他乘坐的车厢号和铺位号后，秦义杰调看列车运行计划，及时联系到了K1107次列车长、找到了失物。

当秦义杰把消息告诉他时，吴君激动地说：“真是没想到，投诉电话还干服务热线的活儿，太感谢你们了１

“不管是投诉还是求助，我们的电话随时为您服务。”秦义杰笑着说。

王 浩 王国庆