11月19日，漫天大雪席卷冰城哈尔滨。冒着扑面而来的大雪，在哈尔滨北站站台上，一位身穿铁路制服的老大姐正微笑着组织旅客安全乘降，并不时和身边的青年客运员交流。她就是“共和国铁路楷模”朱莲香。

在多年的客运服务工作中，朱莲香千方百计为旅客排忧解难，还以热情的服务打造了“军人之家”，被部队官兵誉为“新时期的红嫂”“编外指导员”和“兵妈妈”。

2011年，朱莲香在客运岗位工作36年后，带着诸多荣誉退休了。闲不住的她没有选择离开客运工作岗位，而是发挥余热，义务担任了哈尔滨北站“朱莲香·冰城情”服务台的编外客运服务指导员。

她说：“对于这个坚守数十年的岗位，我有太多的不舍。我希望服务台能给过往旅客送去亲切周到的服务，我也会当好青年职工的后盾。”

“做好事不难，难的是几十年如一日地做好事。朱大姐对旅客的好是纯粹的好，她不仅是我们的老大姐，更是我们的榜样。”哈尔滨北站客运员李柏齐感慨地说。

如今，在朱莲香的带动下，一批批客运员逐渐成长起来。原“朱莲香军人候车室”组长宋阳在候车室撤销后，来到售票车间成为一名售票员。工作中，她经常自己掏钱，为有困难的旅客买票。今年，在哈尔滨站的干部招聘中，她以优异成绩被聘任为售票车间助理工程师。同为原“朱莲香军人候车室”组长的刘爽，后来在业务室担任业务员，去年以优异成绩应聘到行李车间，负责对外营销工作。

朱莲香的徒弟、哈尔滨站高铁候车厅值班主任付饶说：“朱大姐播种下一粒粒美好的种子，需要我们用心浇灌，让它们开花结果，香飘四方。”

胡艳波 姜 胤 高圣浩

编后 退休对朱莲香而言，并不是服务旅客工作的终止，而是踏上另一条服务之路的标志。她义务担任“朱莲香·冰城情”服务台编外客运服务指导员时，不仅同样认真、细致地迎送往来旅客，而且以身作则，带领了一批青年客运职工茁壮成长。