（孙业国 韩永军）干爽的地面、清新的空气、洁净的便池，9月28日上午，从上海站出发的旅客刘建林走出6号候车室厕所，惊讶地告诉：“真没想到，火车站的厕所与星级宾馆的比起来一点儿也不逊色。”如今，从长三角地区通过铁路出行的诸多旅客都和刘建林有着同样的感受。

站车厕所是检验铁路服务各项工作的一个缩影。上海铁路局主动适应旅客越来越高的服务要求，把“如厕小事”当做“服务大事”抓细抓实，严格站车厕所卫生管理，补强客运服务薄弱环节，改善旅客出行体验，服务旅客温馨出行。该局坚持问题导向，把厕所作为客运服务的重要设施，大力改善站车厕所硬件设施条件。该局针对部分站车厕所设备设施严重老化等问题，制订整修方案，落实预算资金，集中组织大修，现已整修车站厕所27个，完成128辆客车集便装置加装改造；加快推进23个无厕所的车站候车室改造，目前已建成投用厕所21个；针对一些厕所自然通风不畅导致异味的问题，采取增开通风窗口、安装鼓风设备和自动喷香机等措施，提升厕所空气质量。与此同时，他们盯牢车站厕所地面湿滑等服务小问题，在全局推广上海站厕所地面铺设防滑垫的做法，规范站车厕所服务备品配置标准，增加干手器、洗手液以及厕所隔间衣帽钩、手机存放架等备品，从细节之处方便旅客。

为防止厕所整治成为“一锤子买卖”，该局硬起手腕狠抓厕所常态管理。他们研究制定站车厕所保洁《岗位作业指导书》，推行保洁作业标准化、保洁频次具体化，要求车站候车室和动车组列车厕所每小时不少于1次保洁，客流高峰期每小时不少于2次保洁，动车组列车商务座车厢厕所每15分钟保洁1次；及时总结站车厕所保洁作业实践经验，优化作业流程，全面推广“收、掏、扫、刷、擦、整、摆、清、拖、验”十字作业法；研发高铁专用清洁剂，配备纳米清洁棉、便携式干湿二用吸尘器、蒸汽除污机等先进保洁设备，全面提升保洁品质；建立客运、车辆、维保等多部门参与的厕所报修信息平台，保证厕所设备设施故障及时发现、及时排除。

有标可依、执标必严。上海局推行检查考核长效机制，落实保洁质量责任追溯措施，层层传递厕所卫生管理压力。该局采取日常检查、专项检查、随机抽查等方式，对厕所卫生管理制度落实、作业标准执行等情况进行检查监督，对检查发现的问题定期进行分析通报并纳入考核，今年以来共考核厕所等保洁质量问题1293件。站车单位与保洁公司签订包括保洁质量考核内容在内的责任状，每日通过动态考核信息平台反馈厕所环境卫生问题，由保洁公司落实经济考核制度，把责任传递到岗位人头，有力促进了日常保洁、随车保洁、库内保洁、深度保洁质量提升。

发挥硬件作用，离不开旅客文明如厕。该局充分借鉴航空等行业先进管理理念，加强厕所文化建设，营造良好氛围，倡导文明新风。他们优化标识标牌，与国际通用做法对接，规范厕所编号标牌、引导标识、宣传标牌设计制作，并运用色彩感知效应，如女厕导向标识应用红色系，男厕标识应用蓝色系，做到规范、美观、实用；加强公益宣传，在厕所垃圾箱、抽纸盒等处张贴“和我们一起保护地球”“保护森林，节约用纸”等内容的公益宣传标识，强化公共场所社会公益宣传；美化厕所环境，通过摆放绿植、播放音乐等形式，潜移默化引导旅客弘扬文明新风。