截止8月31日，为期两个月的暑运结束，广元车务段管内客流大幅增长，该段累计发送旅客71万人，同比增长120%。

针对暑运旅客以学生流、旅游流为主这一特点，该段通过官方微博、地方新闻媒体、站内广播公告，实时向群众提供列车开行、车票预售、代售点分布以及购买学生票、小孩票的要求等资讯，以便旅客购票安排行程。同时该段还安排营销人员主动走访学校、旅行社，宣介铁路优势，积极吸引团体旅客乘坐火车。

在售票服务工作中，该段大力宣介网络购票、电话订票、代售点购取票，同时引导旅客利用各站安设的自动售取票机进行自助服务，有效缓解了人工售票窗口压力。各站弹性设置人工售票窗口，根据购票人员增长情况，随时增开售票窗口，减少旅客购票排队等候时间。

暑运期间，携带小孩出门的旅客较多，客运人员在乘降组织过程中，主动提醒旅客看管好自己的小孩，防止失散，同时实行进站乘车队伍前端带队引导、中间重点卡控、末尾压阵跟随，并在站台两头两边增加人员看护，及时劝阻小孩越出安全线或做出其它危险行为。乘车作业时，客运人员组织旅客排队依次乘车，避免了拥堵。

针对夏季天气炎热，旅客容易发生中暑事件，专门在各作业点和旅客候车场所放置药品箱，配备了藿香正气液、板蓝根冲剂等防暑降温常备药品，以便旅客防暑使用。要求各站候车厅温度一旦高于28度，必须开启空调降温，想方设法为旅客出行创造一个凉爽的旅行环境。

与此同时，该段各站落实“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，做好优质服务，为需要帮助的旅客提供力所能及的帮助，据统计，该段暑运期间累计为重点旅客提供咨询帮助1万余次，受到过往旅客的一致好评。