本报讯（李志和）为进一步畅通职工群众诉求表达渠道，推进“阳光信访”，切实发挥新媒体在全局信访稳定工作中的重要作用，路局依托智能手机、互联网等网络信息系统，搭建全局职工群众方便、快捷的诉求平台，教育和倡导职工群众“多上网、少上访”。近期，路局对现有的网络、通讯等“一网两箱两电”职工群众诉求渠道进行了整合，出台了《成都铁路局整合“网箱电”诉求平台加强信访事项受理办理督办考核的实施办法》，目的是既方便职工群众就近通过网络、电话等反映诉求，又推动信访问题及时就地化解。

路局现有的“一网”即“成铁微家园”，“两箱”即局管内地方转送、交办涉铁事项的网上“省（市）委书记、省（市）长信箱”、路局网上“局长、书记信箱”，“两电”即局工会“‘365’职工诉求服务专线电话”、局机关各部门“公开服务电话”，合称为“一网两箱两电”平台，整合后统称“网箱电”诉求平台。为切实做到通过“网箱电”诉求平台反映的各类信访事项方便快捷、有诉必应、件件有着，“实施办法”重新对“一网”、两箱”、“两电”的工作流程进行了细化和规范，对诉求平台反映的问题明确了首办部门的主体责任，对敏感、重大或疑难复杂信访问题确定了“问题库”管理要求，对事项办理制定了“定期通报、及时督办、纳入考核、严格问责”的相关规定。同时，为充分发挥“网箱电”诉求平台的资源优势和综合效能，“实施办法”重点规定了涉及部门必须实现“三个百分之百”的目标任务，即“网箱电”诉求平台信息收集完整率达100%、“网箱电”诉求平台信访事项办理率达100%、“网箱电”诉求平台反映问题研判率达100%。

通过打造“网箱电”诉求平台，进一步表明了路局强化信访服务职能、维护全局和谐稳定的宗旨，建立了路局开放、畅通、透明、快捷、便民的“阳光信访、责任信访”新模式，升级了维护和办理职工群众利益诉求的“处理器”，树立了反映信访诉求问题从“走访跑断腿”到“仅动手和嘴”的导向，核心是引导和告知全局职工群众，现在有了“网箱电”诉求平台，信访人再也不必通过走访、越级访等形式反映诉求，问题一样能在当地得到及时解决，既方便快捷、又有效管用。