通讯员龚萱 本报记者石本驹

7月10日11时，杭州至成都K1271次列车停靠杭州站，在41摄氏度的高温中等待发车。此时，成都客运段K1271次8组的乘务人员迎来了该趟车第二次折返杭州站后的始发。

7月3日，按计划行进的K1271次列车从杭州站返程，刚过株洲，便接连遭遇暴雨。7月4日3时，列车长郑洪盛接到封锁线路在娄底站待命的通知。郑洪盛立即召开“三乘”会议，启动应急预案。

清晨，当得知列车在娄底站已停了一晚后，旅客不由得焦躁起来，围着列车员询问情况。郑洪盛与另两名列车长带领骨干兵分两路做好解释工作，并了解旅客的实际困难。

“列车长，我带的奶粉不够了。”一位年轻妈妈怀抱着8个月大的婴儿，一脸焦急地告诉列车长刘晓亮。刘晓亮一边通知广播员寻找，一边让列车员在车内询问，不多时，奶粉顺利找到。

当得知一名回族旅客带的清真食品吃完后饿着肚子，列车长杨贤书立即联系娄底站购买食物。同时，列车播出15元的盒饭、2元的矿泉水不断供的通知。

“到底怎么回事啊？”“列车什么时候开车？”……旅客发出一连串的质问。“因昨夜暴雨，线路受到影响，为了大家的安全，列车暂停，等候通知。”列车工作人员有条不紊地宣传解释。

由于列车长时间滞留，旅客如厕需求加大，硬座车厢7个厕所发生了不同程度的堵塞。职工李治洪把积满粪便和尿液的便槽逐个疏通。

13时26分，郑洪盛接到调度命令：列车折返杭州站。他立即安排：休班列车员立即起床实行双班作业，乘警加强巡视，列车员做好解释工作，相互协作保证车内秩序正常。

消息公布后，车厢里立刻沸腾起来，旅客将乘务室围得水泄不通。郑洪盛要求列车员必须面带微笑、耐心细致地向旅客解释。

刚在杭州参加完拳剑比赛的12名老年旅客情绪激动，要求给个说法。

郑洪盛将情绪激动的领队樊老请到一旁，为他倒开水，用四川老乡的身份与他聊起了这次遭遇的特殊情况，最终通过樊老稳定了同行其他人的情绪。

14时5分，一部份旅客在娄底站下车；15时10分，K1271次列车载着406名旅客从娄底站折返杭州；7月5日4时44分，列车到达杭州站，郑洪盛将12名老人交给客运员，请求优先办理退票手续；7月5日12时21分，K1271次列车从杭州站正点始发。7月6日11时38分，到达怀化站后，内六线因暴雨中断，列车再次折返杭州站。大家虽然疲惫，却没有人抱怨。

7月7日7时20分，列车平稳到达杭州站。7月10日12时21分，K1271次列车停运三天后，在杭州站再次发车。