2016年6组19日由乌鲁木齐南客运段北京二队值乘的z179次列车缓缓停靠在北京站台，这时远远的就看见坐在轮椅上年过花甲特别慈祥的一位老爷爷，推轮椅的是位年轻人，他们是5号车厢的，乘务员在门口询问道：“老爷爷，你这是怎么了”？同行人看着我们的工作人员说到：“我爸，胃不好刚刚做完手术”。乘务员顺手扶了扶轮椅让他们上车小心点。原来，老爷爷今年72岁了，他们才从北京做完手术，准备回去。

北京始发了，列车载着正午的暖阳开出了北京车站。我们的乘务员来到那个老爷爷铺前说：“你们如果有需要的地方就及时找我”！同行人说：“我爸爸胃才做完手术只能吃点鸡蛋羹，餐车有没有”？5号乘务员直接用对讲询问列车长。列车长又了解到老爷爷的情况。不一会餐车长送来了鸡蛋羹。老爷子女儿看到我们的工作人员自送过来激动的说：“太感谢你们了，我一个人照顾我爸，还担心照顾不周，在火车上可能不方便呢。没想到还能遇到你们这么热心肠的列车员”。列车员说：“你放心吧，既然老爷爷刚刚做完手术一定要好好休息，有什么困难及时告知我们，我们一定尽力帮助你，解决你的困难。”老爷爷高兴的接过鸡蛋羹望向餐车长说：“姑娘，你真是热心肠”。餐车长笑笑说：“这是我们应该做的”。

一个微不足道的举动，一句看似很不起眼的问候，都会带给旁人不一样的感受，虽然我们只是做了我们该做的，但是对旅客来说是很感动的帮助。