“谢谢，谢谢这位年轻的姑娘，感谢你对我的一路照顾”一位老爷爷握着列车员的手连声道谢。

2016年4月10日，Z40次列车在兰州站12号车厢迎来一位重点旅客，这位乘客80高龄，因腿脚不好导致行动不便，列车员曹丽娜得知情况后，为老人提供悉心、热情的帮助，途中经常询问老人是否有什么需要。夜间，她考虑到老人行动不便，还为老人主动送上热开水，一路上始终用微笑服务来解决老人面临的问题。面对旅客，犹如亲人，是一种源于心灵的付出，让老人感受到了铁路服务的魅力，也展现出社会是如此温暖、和谐美满、充满着许多温情。