据华商报2月2日报道，李聪是西安火车站的售票员，是个阳光爽快的女孩，她获得2015年全国铁路客运技术比武第三名，而且是前三名中唯一的90后。在卸掉电脑显示器的情况下，她盲打敲击键盘，一分钟能准确制出车票15张；《客规》《细则》《价规》84页A4纸2小时内背诵如流；一只手拿尺子，一只手同时使用红蓝两根笔，50分钟能默画出全国铁路结算站示意图，而这张图上有560个站名、219个线名、398个结算站、162个非结算站。

 爱岗敬业对于火车站售票员来说，那是非常重要的。只有爱岗敬业，才能为广大旅客提供全心全意的服务；只有爱岗敬业，才能把旅客当亲人，才能处处为旅客着想。西安火车站90后“超女”售票员李聪就像“百度地图”，那是一种崇高的敬业精神。

 火车站售票员，一个平凡无奇的岗位，却在李聪的用心之下，练就了像“百度地图”一样娴熟的售票技能，这源于她爱岗敬业的、刻苦钻研的执着精神，更源于她对于广大旅客的爱心和服务的用心。唯有此，她才会在平凡的岗上贡献出不平凡的业绩，像一朵无名的花朵一样，默默的、勤奋的怒放着，让更多的旅客享受到更优质的服务。

 李聪像一面旗帜，她代表了铁路“服务旅客、创先争优”的服务宗旨，把“人民群众的满意度”作为评价标准落实在平凡而具体的工作中，用敬业、热心和细致的工作表现赢得百姓的赞誉。

 铁路行业需要像李聪这样在各自岗位上刻苦钻研，成为岗位上的“百事通”、“万能手”。李聪像“百度地图”，即是对她自身能力的一种肯定，更是对她服务群众效果的一种肯定。李聪代表的是一种精神，一种全心全意为人民服务的精神，更是铁路职工舍小家为大家的无私奉献精神。没有对本职岗位的热爱，就没有持之以恒专心学习的毅力，没有对服务群众的真心付出，就没有“百度地图”李聪的出现。

 俗话说“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”。售票员就是铁路的一个窗口，与百姓最直接最实在的接触中，提供给百姓最快捷的购票速度、最准确的出票率、最合理的出行建议，这些优质服务都是群众所想所需的，也是最切合实际最能赢得百姓口碑的服务方式。（张单）