尊敬的湖北铁路局全体成员：

您们好！我是来自枣阳爱尔眼科医院的一名医务工作者，在此感谢11月19日这天我母亲所搭乘K1658次枣阳至东莞东列车的所有工作人员，也在此感谢枣阳站的所有列车工作人员。

由于母亲年迈多病，于11月19日乘坐火车从枣阳至东莞探亲，由于我母亲体力跟不上，行动迟缓，考虑从列车检票口前往列车车厢的距离太远，无法在列车停站时间内赶到座位，我们特意拨打铁路服务热线12306希望能够借用一下轮椅，12306的工作人员为我们热情提供了服务，并且安排一位枣阳站工作人员（电话18771382148）全程护送我母亲至列车车厢，在此特别感谢您。

在列车行驶过程中，一位王姓列车长（电话13871671656），全程看护我母亲，并且自费送水送餐，给予了特别照顾，无以回报，只能通过这种方式的感谢，希望您能够看到，也希望您的这种大爱能够温暖每个人的心。

真的再次非常感谢铁路12306的工作人员，感谢湖北铁路局，谢谢您们的帮助，让我们在这寒冷的天气中感到无比的温暖， 再次谢谢您们，您们辛苦了！

                                                                                              乘客家属：马勇                              

                                                                                                 2020年11月19日