宝”、爱心纸杯、应急药品等爱心服务；将手语服务作为基础工作语言纳入岗前培训，并结合当地特点为旅客提供英语、俄语等语种和地方方言的导引服务。

今年是团中央开展青年志愿者服务春运 “暖冬行动”的第二年，也是铁路开展春运志愿服务的第七年。在常态化、规范化开展志愿服务的同时，铁路各级团组织积极开动脑筋，不断创新春运志愿服务内容，亮点频现。

开展 “暖冬行动”线上注册。节前，全国铁道团委下发了 《关于组织春运志愿者在 “志愿暖冬”APP注册的通知》，结合实际工作情况编写了 “志愿暖冬”APP注册流程。铁路各级团组织认真组织春运青年志愿者在 “暖冬行动”报名管理系统中注册。

开展春运送万福活动。全国铁道团委联合人民铁道报社等单位在春运重点地区开展铁路春运 “带福回家”大型公益活动，向广大旅客免费赠送由铁路书法家撰写的 “福”字、春联及文明出行宣传册；联合团中央权益部开展青少年平安出行志愿宣传活动，向铁路旅客送去30万个空红包。春运中，青年志愿者们手拿喜庆的春联、红包为进站候车的旅客送去祝福。

其他特色服务项目还包括：在全国23个实现便捷换乘的高铁枢纽站增加换乘导引志愿服务；在自动售票设备附近增派人员，为旅客购票提供帮助；搭建 “候鸟乐园” “临时托儿所”，为重点旅客提供 “私人定制”预约服务。

无论被旅客亲切地叫做 “小橙子” “小水滴”还是 “京铁青年”，他们都有一个共同的名字：铁路青年志愿者。矫健的步伐、阳光般的微笑、贴心的服务，青年志愿者已成为春运中一道亮丽的风景、一个赢得了社会充分认可的品牌。