高铁“着眼”让服务更贴心

铁路评论   2016-02-17 14:26:29  187浏览 作者:陶勇立

春运期间,乘坐南昌西至福州G5201次列车的旅客更有安全感了,因为这组列车的每个车厢都装了两个摄像头,方便旅客找回遗失的行李。(2月17日,江南都市报)

现在人们出门远行用什么交通工具,大多首选是铁路了,而让他们选择铁路的原因就是越来越发达四通八达的高铁。现在高铁占铁路总出行的7成左右,快捷的速度、丰富的线路、优质的服务都使高铁倍受青睐。

现在高铁上又有了“移动的眼睛”,在南昌铁路局首批(6组)2015年一标车(2015年研制出的新型车)上,列车的每个车厢都装了两个摄像头。这6组最新引进的高铁动车是2015年第一次招标时速350公里动车组,经过一段时间的调试,已正式投入使用。

摄像头这个工具已经被广泛应用于各个领域,银行、办公楼甚至体育比赛的赛场上都有他们的用武之地,而这次他们出现在高铁动车的车厢中,标志着铁路服务越来越完善。首先对于旅客来说,下车时忘记带走自己随身行李导致遗失物品是时常发生的事,之前旅客往往都是向12306致电或者联系到达站反映情况,由车站来帮助他们尽力寻找失物,但现在车厢内有了摄像头,在知道具体位置的情况下,寻找到遗失物品的几率大大提升了。其次对于列车上的服务人员来说,服务规范、让旅客满意是他们第一位的要求,如果有旅客反映服务情况,他们可以通过观看摄像内容知晓当时服务情况,完善服务质量。对于铁路部门的机械师来说,这些个摄像头就像为他们打开了一扇窗户。以前分析动车组故障时需要大量排查时间,现在他们可以马上找到在哪个点出现了问题,解决问题的时间大幅缩短,提高了工作效率,保障列车更快的投入运营。

  铁路的服务一步步跟上时代的要求,旅客的需求,相信这些“移动的眼睛”一定可以发挥自己的作用,着眼在列车上的服务会让旅客感觉更加贴心。

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