旅客罗某乘高铁出站时发现丢了车票，虽然出示手机订票信息，仍被要求补交票款。围绕“手机短信能不能作为有效客票”，原告向南京铁路运输法院提起诉讼。（2015年12月14日报）

因实名制车票遗失后被铁路部门要求强制补票所引发的纠纷已不是个案。前不久，丢了火车票后，向列车员出示12306网站购票成功短信、邮件和身份证等，却仍被要求全价补票，浙江大学学生将昆明铁路局告上法庭。经过调解最后虽然铁路局承认是自身工作存在的疏漏并退还了所补票款。然而秉着“不吐不快”的少数偏激网友却没轻易放过这一“大显身手”的时机，他们开始“火力全开”，无底线的“炫耀”自己的“三寸不烂之舌”，为吐槽而吐槽。以至于毫不负责的轻易提出这样的质疑：实名购票的意义究竟在哪里？

私以为频频发生如此令人喋舌的吐槽现象的原因不外乎有两点，其一是缺少自我冷静的思考，便容易人云亦云随波逐流，为巧用心机之人牵着鼻子走。

其二是我们都习惯了“严于待人，宽以律己”的处事方式，尤其是部分网友忘了脱下以往老旧的“有色眼镜”去看铁路，忽略了其做出的努力、改变和进步，一方面是一味地吹毛求疵，用一副完美的标准来评判铁路的得失，另一方面对待自身却是松散的得过且过即可的心态。

现实中完美并不存在，当我们用近乎苛刻的标准去衡量一个事物，无疑它都能成为众矢之的。高要求不是坏事，但一味地不切实际的提出无理要求，希望一蹴而就，恐怕就成了欲加之罪。按理说这好比如何处理自家孩子学习问题是一个道理，只要他能不断在向好的方面发展的，有进步的，都应该值得我们去肯定。而不可否认的是我国铁路正在越变越好。  

人都有惰性这无可厚非，大多数时候我们都会期望做事能够一劳永逸，比如作为旅客我们会希望在买了票以后不管出现任何意外情况，不管责任在谁都该由铁路部门全权负责处理解决，我们坐收其成。于是当出现违背我们初衷的情况，我们便习惯性的怪责它没有完善自身制度等等，却忘了其实只需你我都自律些，保护好自己的票件，这些麻烦其实就能在源头上避免。简单的举手之劳往往也变得少有人问津，一有问题我们便习惯性的推诿于铁路，其实未必是可行之法，往往还会造成问题的复杂化！

一个社会的进步是多方面因素的反应结果，其一必离不开一群热心民众的有效监督。有效的监督无疑是社会的福音，更是百姓的福祉，但不应该是不论“黑猫白猫”都于一旁添油加醋唯恐天下不乱的“积极分子”。站在道德的高度随意批判的“圣斗士”固然可以解“口舌之快”，对事情的解决却无裨益。再者铁路部门面临的许多难题也是前所未有的，就需要时间去改进，在这之前我们的理解和包容就是他们最暖的贴心小棉袄。铁路不是某个人的私有物品，是关系你我切身利益的社会资源，他好我们也好，在它的成长过程中我们不应该只担当看客，更不应该扮演蝼蚁。古人尚且深谙唇亡齿寒之理，如今你我想必更是知晓其中的利害关系！

如此看来要“严”孰“轻”孰得分清，顺序颠倒便易滋生事端，“福”“祸”相依取于“度”，对待铁路你我是否也缺少了一种“严于律己，宽以待人”的态度呢？