昨日，汪女士从陕西打来长途电话，希望通过本报向石家庄火车站的热心员工表达一份真诚的谢意：“没有他们的帮助，我母亲还不知如何才能回家，谢谢，石家庄人真棒！”（石家庄新闻网）

一个企业的文化，往往指导着这个企业员工的行为。我们经常可以看到铁路部门人员帮助旅客的消息，这显然离不开企业“人民铁路为人民”的文化特点。

这种文化能够让更多的铁路员工加入到帮助旅客的队伍中来。当这种帮助旅客的行为在企业内部成为一种常态，让人司空见惯时。一提到乘火车出行，那种有困难就会得到帮助的温馨舒适感便会悠然而生。乘坐火车出行能够成为一件令人向往的事情，对于铁路企业的发展来说无疑是最好的结果。

铁路部门帮助旅客，使得铁路部门的服务更进一步得到旅客认可。当乘坐火车出行成为平安、温馨、舒适的代名词时，铁路自身的利益诉求也终将得到满足。“帮助旅客”最终得到旅客的认可，虽然不如做广告来的直接，但这无疑是任何广告宣传都达不到的效果。（曹朋飞）