服务这两个字是很抽象的。服务好不好，要看旅客的满意度。把握好这个度需要下功夫。　笔者认为，服务工作要坚持主动热情，力戒浮躁冷淡，以旅客一声“谢谢”检验服务水准。

旅客咨询得到满意答复时，会随口道声“谢谢”。每个人出行，都会遇到陌生环境，向身边的工作人员咨询是免不了的。当得到满意答复后，我们经常会听到“谢谢”两个字，尤其是在客流量较大时，旅客因着急赶车，生怕做错车或做不到车，经常性地向工作人员询问，这时工作人员就要做到来者不拒，耐心解答，让每一名旅客心里踏实，工作人员切忌说“大概、可能、也许、不清楚、管不了”等模棱两可或不负责任的言语。对一些聋哑人、不会讲普通话的人，这些特殊旅客一旦向工作人员咨询时，工作人员更要上心，认真、仔细、反复倾听确认，尽最大努力予以答复，只要工作人员解答到位，这些旅客会竖起大拇指或点头示意谢谢。

旅客困难得到及时帮助时，会随口道声“谢谢”。在众多旅客中，我们随时会看到旅客进出站、上下车存在的困难，如有的旅客患病不能行走，其亲属背着行走距离较长的话，特别是上下地道、天桥时，确实有困难，车站如果能及时提供轮椅帮助或抬扶轮椅上下地道、天桥，患病旅客出行就会变得更加安全顺畅。又如有的大人旅客由于种种原因随行小孩和行李较多，行走极其缓慢，车站工作人员如果能重点照顾，协助大人提行李、照看小孩等等，这些充满温情的帮扶行为，旅客看在眼里，暖在心里，自然会不由自主的道声“谢谢”。

帮助别人，快乐自己。当工作人员听到旅客发自肺腑的道一声“谢谢”时，笔者认为，每一个工作人员心里都是很舒服的，因为服务得到旅客的肯定。当然，要解决好旅客咨询，工作人员必须练好内功，不但要熟悉业务知识，还要对地方方言、聋哑语等有一定的了解，对旅客的各种咨询才能做出正确、肯定、及时的答复，这样才能真正帮助到别人。

服务无止境。社会需要相互关心、相互帮助的正能量，这些正能量是一种传统美德，她能净化社会风气、净化人的心灵，使每一名旅客的出行环境变得更加和谐文明。