据《中国经济网》7月6日消息，武汉铁路局襄阳客运段针对今年暑期客流量大，旅客列车车厢空间小的特点，加强了暑运列车保洁卫生工作，努力做到严格保洁验收把关、强化保洁人员管理、开展卫生专项检查、抓好途中卫生清扫，积极保持干净卫生的车厢环境、防止细菌滋生。

坚持在列车环境上严格措施、严格检查、严格把关、严格服务，把每一件涉及到乘客出行环境的小事要事都尽力去做好做实，做到让每一个乘客满意，始终为乘客们提供一种清新、整洁、舒心的出行环境，这种把打造最美列车环境摆在更加突出位置的做法，充分彰显了武汉铁路局襄阳客运段真诚服务乘客、视乘客为亲人的至优服务理念，真正体现了一种铁路展现“大美”、传播“大爱”的良好形象。

人们乘车出行，最重要的是能否始终保持一种愉悦快乐的心情，除了其它因素的影响之外，能否置身于一个美好、优越、不纠结的乘车环境，在某种程度上决定了乘客们的心情，试想，面对一个脏乱差的环境，谁会有一个好心情呢？正是基于这种换位思考的角度，铁路部门从乘客们的心理出发，自觉主动地承担起了打造优雅环境的“大使”，不但制定了标准、确定了措施，还从每一个细节方面都进行了充分的考虑，并且还坚持常态化检查、严格化管理，不能不说是一种服务理念和方式上的巨大转变。

好的服务，必然带来好的口碑，也必然会赢得金贵无比的赞誉。近年以来，铁路方面在优化服务方面做出了不懈努力，从购票到乘车，从乘车到解难，从解难到关爱，可以说每一个环节都做到了细之又细，每一次服务都做到了精之又精，从骨子里体现出了一种人性化、优质化的服务水准，更为难能可贵的是，作为服务者，铁路部门还能以乘客的呼声为令，时时处处提高自身服务素质、主动提升服务本领，将服务这篇文章书写的淋漓尽致。

服务水平如何，直接决定着一个部门、一个单位的外在形象，特别是在当前市场竞争异常激烈、发展压力异常加大的态势下，服务也决定着竞争力的强弱。服务从本质上讲是一种竞争上的“软实力”，但这种“软实力”并不“软”，有时甚至决定着竞争高下与事业胜败，正是从这个高度给予考虑，铁路部门以服务“软实力”提升为突破口，着力在塑造服务形象上推升竞争实力，可谓是扭住了问题的关键，抓住了发展的“牛　鼻子”，不能不说是一种明智之举。（赵家毅）