据《人民铁道网》6月1日转载《人民网》消息，自今年5月下旬以来，青藏铁路公司和青海机场公司加强合作，推出空铁联运便民服务活动，为到青海旅游、工作、探亲的旅客铺就从旅客列车直达航班机舱的“门到门”便捷之路。

服务到底应该怎么做？怎样才是便民利民惠民之举？青藏铁路公司与青海机场公司这种“联姻”式联手服务为如何优化服务作了最好的诠释。其实这种服务很简单，简而言之就是在铁路与机场之间搭建好一个对接服务平台，让广大旅客下了火车上客车，下了客车上飞机，这“一条龙”、“一站式”的贴心服务，着实解决好了人们乘坐交通工具上的难题，实实在在地为群众办了一件所盼所急的大好事。

原来服务还可以这么做！这种强强联手优服务的举措得到了群众的认可和点赞，说明这一举措是受群众欢迎的，而群众肯定的欢迎的东西，往往又是最具魅力、发展动力最足的。时下来看，随着经济下行压力的不断加大，市场竞争已经到了最为激烈的关头，把自身的最强优势充分发挥出来，才能在竞争中永立潮头。从服务角度看，谁的服务好，谁就会赢得良好的口碑，为人所赞誉；谁的服务差，谁就会在群众眼中留下不良印象，为人所痛疾。抓好服务，已经成为时下各行业各领域努力为之之事。

从竞争的角度看，铁路方面和航空方面抓住了竞争的七寸要害，找到了“提升服务”这一法宝，做得让人心里暖暖的，而从服务宗旨方面看，作为服务领域或行业部门，不断优化服务是一项重要职责，理应将其做好做实。但是，面对群众的服务需求，一些部门的服务意识还不强，只注重做了而不注重做优秀，只注重有没有而不注重好不好，特别是在后续服务上，很少有人会从群众角度加以考虑，以交通运输为例，有的认为把人或货物运到地方便是完成了任务，至于你下一步怎么走事不关己高高挂起，不去考虑更不会去研究解决。青藏铁路公司与青海机场公司在“主责”完成后，将服务再一次向后延伸，可谓是把服务做到了群众心坎上，这便是优质服务的最实际表现。

有的时候，一件事情看似很难解决，但其实只要真正想去做，也不是不可能做不了的，关键还在于是不是想真正去为群众解难事、排忧愁，这恰好印证了“只要思想不滑坡，办法总比困难多”的道理。在服务群众上，多换位思考，多学习一下青藏铁路公司与青海机场公司的这种联手运作方式，如此才能赢得群众口碑，也才能推动事业发展迈向更高层次。(吕德新)