中国是一个历史悠久的民族，更是一个人口众多的民族。交通在中国来说永远是一个非常重要而且不可忽略的因素，往往从一个交通上可以看出整个国家的发达水平和素质水平。铁路局的服务政策，在众多的旅客心目中显得越来越亲民化，越来越人性化。

铁路局的人性化的服务在中国交通史上是一个非常重要的一个章节，这次的新的服务政策更是体现出了人性化的一面。车厢的布局处处都是为了旅客着想，为了顾客，服务模式一直调整，目的只有一个，就是尽最大的可能解决旅客的问题，让他们感受到家的感觉。这些年，铁路局的不断改进，逐渐做到了人性化的一面，在中国很多的旅客口中留下了深深的好的印象。再者而言，铁路作为一种重要的交通运输方式，更要寻求自身服务上的优化，从而承载更多的货物运输，促进物流业的进一步发展也是一个重要的方面。体现人性化的服务不仅是对顾客的一种服务，更是对整个铁路物流行业的一次提升，一次历练和升华。每次的一个微笑，都是不可或缺的，都会对中国整个铁路服务的点评造成一定的影响，事实上，铁路局得到是更多的喝彩声，更多的叫好声。

铁路局的服务不仅仅体现在车厢内部，而且买票系统更是体现出了方便快捷，更能让在旅途中焦虑的旅客感到安全和效率。进站后的人性化的帮助服务模式，在国内来说绝对是一个亮点，尤其提供免费的服务，使得每个旅客心里都是暖洋洋的。每一个细小的动作，都能感受到铁路局服务发生了很多的转变，尤其是在旅途中。赢得旅客喝彩也是情理之中，最重要的是，旅途时间上也大大缩短了时间，这样的变化也充分说明了中国的实力，也说明了中国馆铁路的服务变得越来越亲民，越来越为老百姓着想了。这就是中国铁路局的服务，一个赢得无数次掌声的服务。（杨丽）