3月11日，多家媒体报道了盲人黄鸣在南京火车站携带导盲犬“江权”乘火车遭拒的报道，此事引起了很大的反响。3月14日，中国铁路总公司表示，近期铁路部门将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求。而就在大众拭目以待的时候，中国铁路总公司公开宣布制定了残障旅客携带导盲犬进站乘车规定，并将于5月1日正式实施。

届时，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘车，为便于铁路部门及时了解旅客需求，尽可能在开车时间12小时前，通过车站售票窗口或12306电话联系铁路客户服务中心，说明携带导盲犬乘车的需求；携带导盲犬进站乘车的残障旅客应主动配合铁路工作人员，做好出示有关证件、接受安检、为导盲犬系上牵引链佩戴导盲鞍等工作。

作为铁路新改革以来，此种人性化的便民举动不是第一次，像此前出台的12306售票系统优化调整：60岁以上的老人网购火车票可优先安排下铺；为重点旅客提供“绿色通道”和专用坐席。铁路用一次又一次的实际行动显示了整改的决心、自我完善的诚意、直面不足的胸襟和主动回应社会关注的勇气，为“三个出行”作出了最好的注释。

此次导盲犬可以上火车的规定，更是极大的方便了残障旅客的出行。同时，这也是铁路部门对情感式、个性化服务的一次新尝试，也进一步填补了铁路部门对弱势群体人文关怀的制度性空白。相信未来铁路会不断突破，给我们更多的惊喜与便利。