记者从中国铁路总公司获悉，近期铁路部门将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求，进一步方便残障旅客出行。（3月14日，新华网）

因为自己身边有因为疾病而导致失明的人，因而对于盲人的不易感受十分深刻，所以在看到导盲犬不能乘火车的新闻时一度对铁路有些气愤。如今铁总的做法却让我有了别的看法。

一是了解做加法。铁路部门针对重点旅客在什么“绿色通道”、“母婴候车室”、残疾人专用座席等方面都有不俗得表现。盲人若想携带导盲犬乘车可为其办理托运，不便的地方铁路工作人员也会给予帮助。

二是误解做减法。我们选择乘坐火车出行，铁路部门就要为我们的安全负责。拒绝导盲犬乘火车实是为了我们旅客的安全着想，而并非我所认为的不近人情。

三是满意做乘法。如今铁总听到我们的呼声，将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求，进一步方便残障旅客出行。虽然对我们来说只是个小小的改变，但既要满足导盲犬乘车，又要保证我们旅客的安全舒适，这背后的部署工作可想而知又岂会简单。

四是担心做除法。每个人在乘车出行过程中多多少少总会遇到不便，但我相信铁总一定能听到我们的呼声，出台更多的便民措施，只为让我们安全、便捷、舒适、满意的出行。

世间万变，不离其宗，对我们来说服务才是硬道理，作为旅客出行服务企业，其目前的状况最直观的还是得从旅客满意度上体现，铁总倾听民声民意，并适度研究和改进，积极调整，恰恰能使旅客热衷度提升，满意度增强。

最后我想说铁总能察觉出我们出行需求的新特征、新特点，积极做出应对策略，真是好样的！（罗胜霞）