扛着行李包裹准备外出的务工人员在窗口眼巴巴地看着我一遍遍敲打键盘“没有票”这3个字，我轻易不敢张口讲。现在，我的小本子上，已记录了37种“联程票”换乘方法。通过这种在沿途站接续中转乘车的方式，从我窗口离开的旅客，绝大部分买上了满意车票。这样卖票，无形中增加了工作量。卖票时间长了，我还总结出了一些规律。比如，年纪大和带孩子的旅客喜欢下铺，急匆匆的旅客要选最早最快的一趟车，做生意的旅客喜爱直达车，出门务工的旅客爱选便宜实惠的普通车……焦莉如是说。(人民铁道网)

37种“联程票”的总结是焦莉通过多年买票经验，还通过与各色各样的旅客打交道充分总结出来的规律。所谓“闻香识女人”，这位票务工作人员是“选票看人”。她把不同类型的购票者根据其具体需求而做了购票分类，让广大旅客都能买到满意的车票。旅客买不到票，她心里着急；工作量增加了，她无怨无悔；旅客满意而归，她像吃了蜜一样甜。她不在乎自己多付出多少，只要旅客满意。

铁路工作复杂多难，多快能手加班加点，广大旅客满意而归。铁路服务从旅客实际出发，真正为旅客着想，才能有了如此便民利民的好办法，这些举措让旅客感受到了铁路服务如亲人般的温暖，也让旅客为铁路服务的细致而折服。铁路将竭诚为广大旅客送上最好的服务。（包西机务段 史鑫）