2月10日，因脑瘫导致双腿畸形前往北京就医的小旅客马强坐在轮椅上在父亲的陪伴下登上了K1177次列车。银川客运段担当此次列车的列车长得知这一情况后，安排乘务员给予重点服务，同时在列车到站时帮助他们拿行李、推轮椅，使他们顺利到达到站。（据 新浪网）

残疾人是我们社会弱势群体，不管在什么地方、任何场合他们都应该得到更人性化的服务，目前我国没有明文规定公共场所必须设置一定的残疾人设施保障残疾人活动，这些只能靠企业单位的义务之举了。铁路作为一种提供运输服务的企业，当然要以旅客的要求作为根本的指导，来改进自身的服务，随着铁路发展，我们看到了全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，这些变化所谓是“随风潜入叶，润物细无声”，我们大多时候不注意到罢了，但就是这些微不足道的小改变，彰显铁路部门便民之心，为民之意，体现出了铁路放下身段，以人为本的工作改变。

近年来，铁路部门在全面建设铁路线，提升运力保出行之外，还在花大力气来改善自身服务素质，让旅客享受更为舒适的旅途。特别今年铁总提出的“三个出行”春运工作目标，更让社会感受到了铁路服务社会、服务人民的人性化服务态度。深化改革，让铁路走向市场化，那就必须树立良好的企业形象，在社会树立良好的口碑，努力提升自身的服务能力，想客户所想，及客户所及。回看铁路在一年又一年服务中的“蜕变”，人民在出行方式上越来越对铁亲睐，我们应为铁老大日趋完善的人性化服务点赞。（文/小勇）