多样化的运输带给人们的是更丰富的选择和更舒适的乘车体验。往常春运带给我们的印象是陈旧的绿皮车和车厢内拥挤的人群。过去，出行选择单一，那些现在人眼里早该退役的“绿皮车”频频出现；如今，经过长久的发展，铁路基础建设不断推进，路网构架初具规模。而为了满足民众乘车需求，铁路部门更是加快了车型、车体更新的脚步。从绿皮车到红皮车，从红皮车到蓝皮车，再从蓝皮车到如今白皮车、动车组、高速列车。这些无不体现铁路部门为适应市场，机动灵活地调整运输经营策略。

对于我们每一位旅客来说，铁路运输消费的结果不单是人的“位移”，众多的周边服务同样影响着对于铁路运输的评价和判断，其中方便购票又是最为关键的一个环节。铁道部不断优化和完善售票制度，加强对车票的管控，研发了“中国铁路12306”官方网站，开通了“95105105”电话订票热线，并根据旅客在使用过程中投诉的问题逐步进行补强。同时，为了跟上互联网科技时代发展的脚步，铁路部门推出了“中国铁路12306”手机客户端和“中国铁路”官方微信、“中国铁路同行小伙伴”等多种手机APP应用，为民众提供列车时刻查询、车票购买、铁路资讯介绍等多项周到服务。疏通与旅客间交流互通的桥梁，更是为广大旅客提供了便捷服务，切实为铁总的市场化竞争增添了砝码。