春运降临，每年都急切期盼回家团圆的大军又如约来到了各大火车站，现如今动车闪电般的车速和高铁优质安全的服务质量已经让更多旅客选择铁路出行，在人员急速增长的火车站人头攒动，让人有种“消化不良”的感觉。今年的草原铁路上，一群身穿“黄马甲”的青年志愿者们格外引人注目，他们活跃在内蒙古各大车站进站口、候车厅、站台上，成了各大车站中最亮丽的新风景，大家都叫他们是寒风中的“小蜜蜂”。

“这个冬天不太冷”

“请问2635次车从哪上车呀？”几个拿着大包行李的旅客匆忙的询问着。“大爷，2635列车从第二候车室上车，还有10分钟进站，别着急，请往这边走。”志愿者清晰的表达让随着人流着急赶车的旅客放下心来。据了解，呼和浩特铁路局团委今年春运期间，在呼和、呼和东、包头、包头东、集宁南、临河、乌海、乌海西、二连招募了200余名青年志愿者，做好自动取售票机指导、车次信息咨询、候车引导、换乘引导、帮助重点旅客提拿行李完成进站、候车、上车和出站的引导帮扶工作。 “爱心便民箱”、“志愿者送祝福”、“24小时服务”将为有需求的旅客和重点旅客提供更多的人性化帮助。

呼和浩特铁路局从2010年，已经连续6年开展春运志愿者服务工作，社会青年志愿者们不仅在铁路实践锻炼的过程中学习到了服务旅客、奉献社会的精神，而且在车站优秀职工的引导下，感受到了为他人服务带来的快乐。同时，以自己的青春行动在积极践行着社会主义核心价值观，青年志愿者们用青春和微笑打造了一道亮丽的春运风景线，也为寒冷的冬季平添了融融暖意，因为他们的坚守，这个冬天不太冷。

志愿者24小时服务无死角

今年春运，呼铁局团委开展的春运志愿者活动提供24小时不间断亲情服务，通过志愿者白班和倒班的形式，实现了24小时志愿服务全覆盖，不留“真空死角”，需要帮扶的重点旅客在全天任意时间来到呼铁局管内9个主要客运车站，哪怕是夜间的后半夜，都会有呼铁青年志愿者提供热情优质的服务，帮助旅客方便温馨出行。遇有重点旅客预约服务，青年志愿者会第一时间从车站广场外开始提供帮助，实现了公共交通无缝对接，畅通了志愿服务的最后一百米。

在“呼铁局团委”官方微信上开设亲情预约服务，只要提前一天把需要得到的帮助、所在地区及联系方式发送给“呼铁局团委”微信，或是拨打电话12306申请预约服务，青年志愿者们就会在第一时间联系预约对象，保证在市内公共交通处承接志愿服务，为“老、幼、病、残、孕”提供进站上车“最后一百米”的重点帮扶。

 “开始总觉得半信半疑的，抱着试试看的态度，没有想到这群青年志愿者真的来出租车门口接了我们，一直送上火车，实在是太感谢了。”2月3日，前往西安的周大伟向“呼铁局团委”官方微信发送了留言。周大伟的母亲因为中风下肢不能动，为了能在4日赶回西安老家，他费尽周折，原本能帮助他的朋友临时有事，无奈之下，他拨打了12306，抱着试试看的态度想要询问车站，当被告知有志愿者为他服务时，他还是半信半疑，没过20分钟，就有专职志愿者负责人联系了他。3号当日，当他和母亲赶到火车站时，刚下出租车就看到了几个身穿黄色马甲非常显眼的几个年轻人站在寒风中瞭望。他向这些志愿者摆摆手，志愿者们赶紧冲了过来，询问情况并把事先准备好的轮椅推了出来，帮助老人顺利进站候车，并通过重点旅客通道提前送上火车。老人激动不已，抓着志愿者的手和他们说：“小伙子们，谢谢你们啊，多亏有你们啊”志愿者负责人辛保露说：“不客气大娘，这是我们应该做的”。周大伟赶紧掏出手机来招呼为他们服务的志愿者，和这群可爱的孩子们合了影，他说：“我想留个纪念，这个社会多一些这样的志愿者该有多好啊”。

“小蜜蜂”满满传递正能量

包头铁道职业技术学校的青年志愿者杨苛欣已经是第三年来包头站参加志愿者服务春运了，她是包头站志愿者中的老人了。今年她的主要任务就是在电梯口中厅引导旅客进候车室候车。从春运一开始，杨苛欣就开始熟记包头站的列车时刻，哪个车次、到达哪站、几点开车、进哪个候车室候车等等，旅客问询都能解答。为了能够更清楚、快速的回答旅客的问询，杨苛欣自己购买了详细的列车时刻表，回到家里就开始熟背，杨爸爸看到孩子如此认真，感慨道：“我这姑娘自从去当春运志愿者后，就跟着了魔似地”现在，杨苛欣已经是志愿者中的佼佼者了，被大家称之为“最强大脑”。

内蒙古农业大学的梁水源。正如他的名字一样，他是一个“饮水思源、常怀感恩之情”的青年人。小梁是个地地道道的南方人，家在广州清远一个小村庄里，从小就失去父母的他跟哥哥相依为命。去年他考入内蒙古农业大学，来学校的第一笔学费都是学校老师和同学们帮他凑齐的。也是因为有这样一个不寻常的经历，让这个本该养尊处优的90后变得十分刻苦与厚重。他刻苦学习，勤工俭学，业余时间当家教，最难得的是他特别热衷于公益事业，即便是在繁忙的学业和打工中，也一定要抽出时间来做志愿者，上大学期间，他参加学校的志愿者社团，当过学校大型活动的志愿者、当过支教、到敬老院帮扶慰问过孤寡老人，他常说：“若问世间什么最香，送人玫瑰，留手余香；若问人间什么最快乐，我为人人，人人为我”。今年春运前，小梁发动身边的好友们一同来参加呼铁青年志愿者活动。当他帮助了那些进站困难的重点旅客后，都会收到旅客真诚的感谢和温馨的微笑。一次他帮助两位老人乘坐K598去广州回老家，他把行李抬上车、安顿好。车快开的时候，老大娘那出几个苹果非要塞到小梁的手里，两眼泪汪汪的说：“孩子，大妈也没啥，给你们吃几个苹果吧。你们都是好孩子，大妈谢谢你们了”。大妈感激的眼泪让他久久不能平静，让他对这次的志愿服务更感珍惜和有意义。梁水源不仅在志愿者的队伍里是带头人，在呼和站客运职工的眼里也是个棒小伙。他每次感到疲倦的时候就会想想站里的客运职工，他说：“我们这点小辛苦算不了什么，客运职工才是真正的辛苦，他们除了白天来，晚上也是不能合眼，春运忙起来真是连上厕所的时间都没有，她们为旅客出行付出了巨大的努力，大部分的连过年都不能回家，他们才是真正的无名英雄”。

在凛冽的寒风中，许多青年志愿者们放弃自己的假期忙碌在春运一线，通过细致周到的服务，使旅客感受到了铁路的真情，拉近了旅客与铁路的距离，也为确保春运旅客组织平稳、安全、有序提供了有力保障，温暖广大旅客回家之路。