现在，不少的高铁、动车和城际铁路乘车站和下车站旅客可以使用二代居民身份证原件，直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。但是，有部分因公出差的商务旅客，报销差旅费就犯了难。对此，工作人员表示直接使用二代居民身份证进站乘车和出站的旅客可以在不晚于车票上所显示的乘车日期起31日内，凭购票时所使用的二代居民身份证原件和订票时发送给旅客的、以字母E打头的订单号码，前往售票窗口换取纸质车票。在异地换取报销凭证，是不会向旅客收取5元异地车票手续费的。

周到细致的铁路服务可以说是无处不在，铁路服务总是能想顾客之所想，把旅客的旅行安排的妥妥贴贴，没有后顾之忧。优质的服务不仅仅要体现在旅途中，完善的后续服务也是它的重要组成部分。只有这样才能形成完整的服务锁链，让旅客安心出行，平稳归家，难题迎刃而解，整个旅行舒心、省心、放心。

优质服务不是一朝一夕形成，它需要铁路每一个职能部门去充分考虑本职岗位的特点和职责并在实施时有针对性的作用于旅客。这样，当铁路各职能部门都能充分发挥自己的本职优势，共同努力形成完善的服务锁链，就能使旅客切身感到铁路优质服务的周到、温馨。周到细致，服务旅客，铁路高效优质的服务体系需在每一位铁路人的付出和努力下一定能创造出更好的效益。(包西机务段 史鑫)