“7月26日，80岁的樊大爷乘坐火车回山东老家，在火车上如厕时钱包和手机不慎掉进了便池，被水冲到了车厢外。焦急万分的樊大爷立即找到列车长帮忙。沈阳铁路局工作人员寻找3站，终于将钱包和手机完璧归赵。”（大连晚报）

“我去厕所方便起身的一瞬间，手机和钱包掉进了便池内。”回忆起当时的情景，樊大爷仍然记忆犹新，“我的身份证等证件都在钱包内，如果丢了我连家都回不来了。把我急得眼睛都花了，什么也看不清。”他说是孙子找到的列车长，车长马上与皇姑屯车站工作人员联系。“让我没有想到的是，我还没到家他们就把东西找到了。”找到钱包后，樊大爷激动连连。

一直以来，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”都是各铁路部门坚实践行的工作理念，今年，更是明确了以安全为前提、方便为根本、温馨为归宿的“三个出行”工作目标。樊大爷的事例正是铁路人践行“三个出行”的最好体现。安全是前提，列车长和所有沈阳局的工作人员的努力都是为了旅客的人身财产安全，挽回樊大爷的财产损失。通过三站的搜寻以最快的速度找到丢失物品并迅速归还，不仅仅安了樊大爷一家的心，更是让樊大爷祖孙二人能够及时回家，最大程度上为其提供了方便。列车长和乘务员以及沈阳铁路局工作人员的热情帮助虽然只是解决了樊大爷祖孙二人的小问题，但这正是铁路客运改革成果的一个缩影，出门在外，让人觉得宾至如归，“太感谢沈阳铁路局的贾永强了，没有他的帮忙我可能连家都回不来了。”樊大爷就体验和感受到了出行重点温馨，而这温馨的美好体验和感受，正是铁路人追求的目标。

从高铁到城际，从实名制购票到网络、电话、手机、自助购票，从车站列车服务水平的全面提升到“三个出行”的积极实践，铁路客运正为我们展示出全新的风貌。如樊大爷这样的事例绝不是个例，未来，所有的旅客都将在乘车旅行中感受到安全、方便和温馨。