在西平火车站有这样一对夫妻：妻子冯爽和丈夫刘炎。小两口有许多共同点：都当过兵、都是90后、都从事客运服务、工作表现都很出色、都在同一个班组。所不同的是：冯爽是客运值班员，性格外向、做事风风火火；刘炎则沉稳、做事稳扎稳打。

10月12日是小两口的结婚纪念日，一大早，刘炎出门上班前郑重地将一封手写信交到妻子冯爽的手中，并给了她一个拥抱。看着熟悉的字迹，冯爽瞬间回想起2020年两人结婚时，刘炎为她写下的1000多字的“爱情论文”。

随即，夫妻二人投入到一天的工作中，西平站每天开行10趟列车，平均每日发送旅客约1500人。面对繁忙的工作，冯爽带领客运各岗位职工认真做好安检、检票、旅客乘降、重点旅客服务、应急处置等各项工作，保障旅客安全有序乘车。据统计，冯爽每天在站内要走两万多步。她说：“对待旅客不能用走过场的态度，而是要用真心去做好服务。”

刘炎上午9点给银行进款回来，就马不停蹄去给车站3台自助售票机定时维护、添票，刘炎有空就要去自助售票机帮旅客解决买票问题。

“闺女，太感谢了，真不知说啥好……”11时16分，客车K82次列车在西平站1站台停稳后，早已等候在6车厢门口的冯爽快步上前，帮助重点旅客王大娘老两口，将所携带的电动轮椅及随身行李搬运至站台上，引导他们出站，与接车的家人办理交接，这一路热情的服务让王大娘连声道谢。

中午，冯爽和刘炎在食堂匆匆扒拉几口饭，填填肚子。她说，中午客车密集到达，所以大家都会尽快吃完饭就投入到工作中。这也是夫妻两一天难道的见面交流的短暂时刻。

晚上8点半，客车K158旅客乘降完毕后，夫妻两下班回家后，刘炎拉上妻子一起拍一张合影，每年结婚纪念日，这成了他们雷打不动的“仪式感”，照片里的他们，眼角眉梢满是幸福……

刘炎记得，刚入路培训期间，有一位旅客头晕呕吐，冯爽毫无怨言帮着忙前忙后，给刘炎留下了深刻印象。同在铁路工作，过往又都有从军的经历，让两个年轻人之间迅速产生了共同语言。

“赶上情人节、七夕、元旦、结婚纪念日这些需要送礼物的节假日，我们几乎都会在车站，所以他每次都成功地避过了送礼物。”冯爽虽然嘴上打趣着刘炎，但心里却从没有过埋怨，她说，正因为做着同样的工作，才更能理解对方的酸甜苦辣。