服务重点旅客 一路真情呵护

铁路评论   2024-09-13 21:42:34  0浏览 作者:苏志坚

痛风旅客找到了解药,紧皱的眉头舒展了。身高只有60厘米的旅客,一路得到了全方位照顾,下车时竖起了大拇指。

旅客来自天南地北,各色人等都能遇到。有时候是突发疾病的旅客,有时候是需要特殊照顾的重点旅客,近日,长春客运段的乘务员就遇到了两位重点旅客,解决了他们的燃眉之急。

8月3日19时30分,长春开往南宁的列车上,11车9下的一位旅客找到乘务员张颖,询问餐车盒饭什么时候过来售卖,张颖立即呼叫餐车,旅客买到了盒饭。8月4日6时30分,列车行至菏泽,张颖接班巡视车厢时,这名旅客又找到了她,说自己痛风犯了,急需痛风药,最好是秋水仙碱。

张颖立即向列车长计占山和李鹏报告,同时了解旅客的身体状况,有没有药物过敏史,并且告知如果下车治疗后续车票如何处理。旅客表示暂时不下车。张颖通过列车广播帮助旅客寻找药品后,11车19下的旅客找到张颖,表示自己不仅有治疗痛风的药,还有涂抹的药膏。痛风患者内服外用后,病情很快得到了缓解。

8月6日,长春开往襄阳的Z328次列车,沈阳站值班员送来一位重点旅客徐先生,因为先天性疾病,身高只有60厘米左右。列车长王强得知该旅客购买的是沈阳至天津8车4号的上铺,马上调整到更方便的8车22号下铺,把该旅客的轮椅放在连接处,把行李放在行李架上。

安排妥当后,王强提前联系车站派工作人员引导,在天津站换乘其他列车。旅途中,列车长王强每次巡视,都会询问该旅客是否需要帮助,帮助他上厕所,打热水等。列车正点到达天津站后,列车长王强亲自把该旅客抱下车,与车站办理交接,该旅客感谢之余竖起了大拇指。

列车畅通南北,服务始终如一,正是无数个贴心暖心的服务,让旅客们更便捷、更舒适、更安心。(苏志坚)

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