保障旅客服务,生命安全至上

铁路评论   2024-08-22 22:28:55  0浏览 作者:陈震离

    时间回到19日17时左右,G422次列车运行至武汉至郑州东区间,列车员巡视车厢时发现一名旅客昏迷、牙口紧闭,多次呼唤无应答,其立即通知列车长,随后通过广播开始寻医。

     同坐在该车厢的赵书斌发现情况后,迅速前往患病旅客处进行救助。此时,患病旅客嘴唇发紫、牙关紧咬、身体僵直,情况十分危急。“让他平躺,把他放到地上来。”赵书斌一边说,一边与随后赶来的几名医护人员合力将患病旅客从座位抬到过道,随即为其清理口腔和鼻腔异物,解开上衣扣子让其呼吸道通畅。

     铁路为民着想,以坚守收获信任。 在铁路出行的过程中,铁路按照运输合同的规定向旅客提供服务,提供良好的旅行环境和服务设施,文明礼貌地为旅客服务,在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。伴随着旅客旅行需求的提升,客流量持续升高,除了基础设施与技术上的升级,开通更多的线路,更多的复兴号动车组,高峰期加开列车,对旅游列车妥善安排。这些技术上的支持,使得我国运输能力不断扩充。继推出12306官方网站及APP软件以来,除日常各项服务之外,在特殊重点旅客,票制改革,儿童票购买等进行了改革,引起了社会层面热烈的支持。展现了铁路追求和谐共赢发展和高质量服务要求。

    

     保障旅客生命安全,重视暑运学生运输。而在保障旅客生命安全方面,列车与车站都配备红十字药箱,在面临基础医疗知识无法解决的问题时,采用广播呼叫专业医护人员,尽力抢救旅客于危难之中,将专业的事情交给专业的人做。在此,我也希望后续,国家与铁路部门出台相关政策,保障临时抢救医护人员的权益,不至于因为一时热心导致了被无良家属的诬赖,保持他们的积极性。在学生票方面,为更好满足学生旅客出行需求,铁路部门对12306手机客户端学生购票相关服务功能进行优化,推出“学生预约购票服务”功能,“学生出行需求采集”功能;如车票售罄,可使用候补功能。铁路部门将根据学生购票需求,合理配置运力资源,科学优化列车开行方案,最大程度保障学生旅客出行。

     用自己的实际行动诠释着铁路人的使命与担当,从社会的需求出发,提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求,保障旅客出行安全,才是对人民铁路最好的履行。(陈震离)

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