近日，浙江衢州站进站口安检工作人员王安琪在作业中发现了一名满头白发、神色困顿、行走困难的特殊老年旅客，便立即通知了“I浙里·衢州有礼”雷锋服务台工作人员。工作人员蓝晓梅听到呼叫后立即赶到安检服务区，第一时间接下这名特殊的老年人旅客，同时发现这位老人左手臂还挂着留置针。

在了解老人旅客相关情况过程中，发现老人口齿不清，且有痴呆症状，无法正常交流。蓝晓梅立即提供轮椅将老人推至服务台，并进行耐心照顾安抚，同时联系公安将情况告知看能不能找到家属联系方式。随后，通过公安人员的查询得知，原来这名老年人已八旬有余，自行跑出医院来到火车站，欲坐火车回江苏老家。

衢州站表示，现许多火车站已经取消了实名制验证，旅客在出行过程中如有需要可到候车室的服务台进行咨询和寻求帮助，希望广大旅客平安有序出行。（张露萍）