今年1至7月，全国铁路发送旅客25.22亿人次，旅客周转量9454.53亿人公里，同比分别增长15.7%、10.6%，均创历史同期新高，全国铁路运输安全平稳有序。

为保障旅客安全出行、温馨出行、便利出行，铁路部门千方百计挖潜运输能力，精心铺画列车运行图，全国铁路日均安排开行旅客列车10434列，同比增加998列、增长10.6%。同时妥善利用互联网大数据，用好铁路12306售票和候补购票大数据，深入分析各客流特点，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式增加热门方向和区段能力，精心组织春运和清明、五一、端午小长假和暑期运输,最大化扩充铁路运输能力，满足旅客出行需求。同时在此基础上，铁路大力开行旅游列车992列，创新旅游方式，满足旅客多样化的旅行需求，助力旅游经济发展。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，保障铁路运输的普惠性、均衡性、可及性，为经济落后交通不便的地区提供了极大的交通便利，同时带动周边经济的发展。

除此之外，铁路部门也不断完善12306官方网站的功能。相继推出了铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，不断完善线上购票方式的同时也保留了线下售票，为不会使用网络的部分人群保持便利，极大提升了旅客的购票体验。

为提升旅客的乘车体验，提高旅客乘车舒适度。铁路部门加强了对老弱病残孕重点旅客的帮扶，有需要的旅客可以通过12306官方网站下单或拨打12306转人工客服告知服务需求，相关单位会第一时间联系旅客，询问服务需求，为旅客及时开通绿色通道或提供爱心服务。同时为满足旅客出行多样化，铁路部门还推出了“静音车厢”，有需求的旅客也可在购票时选择带“静”字样的车厢，让旅客出行更加温馨、舒适。

在保障旅客温馨出行的同时，铁路也在为保障旅客安全出行而默默努力着。面对台风、暴雨、地震等极端天气和自然灾害，铁路部门始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，及时做出停运、限速、折返等避险措施，防止造成生命财产损失，为旅客出行提供了较大的安全保障。同时遇到突发大客流、团体旅客等特殊情况时，铁路部门都会第一时间了解相关情况，加强引导宣传，提前精心设计进站流线，加强旅客乘降组织，确保旅客平安上车，列车平稳运行。

高铁的快速、高效、安全，让越来越多的旅客选择铁路出行，而铁路部门也在为满足旅客出行多样化选择而不断努力着，不可谓是双方的双向奔赴，希望铁路发展越来越好，为祖国的蓬勃发展带来更多的助力。（张露萍）