面对旅游经济升温给铁路客运市场带来新的机遇和需求，铁路部门充分发挥行业优势，以满足人民群众对美好出行需求为着力点，围绕陕西文旅市场消费新变化，从运力、品牌、文化、服务等方面丰富客运产品供给，助推旅游经济发展。

抢抓机遇，打造适需产品。铁路部门充分挖掘铁路文旅资源优势，分区、分线、分站、分方向开展市场调查，加强客运市场监测指标体系和客车开行效益评估，推动运输资源要素合理配置和高效流动。客运、运输、调度等部门按照“旺季优化供给、淡季挖掘需求”的原则，研究优化省内短途游和省外长线游线路，做好“一日一图”列车开行，满足旅客出行需求。

文化赋能，增强产品热度。铁路部门坚持以文塑旅、以旅彰文，加快把旅游丰厚资源转化为发展动力。他们重点打造“丝路旅游先锋”服务品牌，推动铁路文旅游与乡村振兴、“银发”康养、美育研学等多元旅游融合发展；根据银发经济、生态旅游、大型赛事等出行需求精心设计产品，加大省内短途游和省外长线游产品投放，以丰富的供给引流上线。

优质服务，树立良好形象。铁路部门把服务旅客美好出行与助力旅游业成为民生产业、幸福产业贯通起来，推动客运回暖。他们根据老年旅客出行特点，持续提升适老化服务水平，加大售票窗口、卫生间和电梯等无障碍设施投放维护力度，安排党员骨干做好老龄和脱网人群购票、引导等贴心服务；围绕“一碗好饭”提升列车餐饮质量，从种类、冷链、热链三个方面打造品牌，丰富餐品供应品类。

在交通强国战略实施进程中，铁路扮演着至关重要角色，而客运服务工作则是基础所在，必须要全力提升客运服务水平，推动客运服务工作接地气落到实处，才能更好拉近铁路与人民群众的感情距离。