2024年6月18日大清早，金华站就收到了一面印着"困难之时伸援手  高效服务为乘客"的锦旗，原来是来自宁波旅客徐飞燕女士的感谢！

事情还要从6月15日说起，当晚22:30分，在金华站高铁九、十站台昆明方向结束作业后，客运员徐骏在进行清场时发现，站台西面楼梯的台阶上坐有一名女子，满头大汗闭着眼睛靠在玻璃墙上，旁边有一名大约五岁儿童在大声哭泣。客运员徐骏见状立即叫来了值班员许旦莅，值班员许旦莅到达后，经耐心询问得知，该女士叫徐飞英，这次带孩子从广州回宁波，原飞机航班被取消，紧急改乘高铁G1404次回宁波，中转到金华，犯了头疼病，头跟炸了一样，眼睛睁不开。许旦莅急忙询问是否需要叫120救护车，或者有没有携带急救药？同时呼叫服务台苏颖推来轮椅，和徐骏一起将旅客移至候车室内。在旅客徐飞燕请求能否帮忙买药时，许旦莅按照旅客的要求立即自掏腰包买来指定药品，给旅客服下，待旅客病情有所缓解后，坚持要乘车离金，值班员许旦莅又联系了K846车长，三人一起把旅客送上软卧车厢内。确保旅客上车无异常列车开动后金华站的工作人员才离开。

据悉，金华地区志愿服务“畅行联盟”致力于打通老幼病残孕等特殊重点旅客出行服务“第一和最后一公里”，通过铁路、航空、公交、轻轨、出租车等不同交通方式间的接力服务，实现特殊重点旅客换乘无缝对接。“畅行联盟”现有常态化服务和重点服务两个项目。常态化服务包括问询解答、导购导乘以及针线、小药箱服务等。重点服务采用预约制，特殊重点旅客可向联盟内任一单位雷锋服务站提出出行预约，预约信息将通过信息共享平台实时传递到途经区域各交通单位雷锋服务站，形成特殊重点旅客联动服务闭环，提前做好服务准备，高效优质完成服务。真正做到用心用情，一路畅行。