建议贵局表扬西安站陈博同志。我们是来自苏州的 5 名游客，16 日我们乘坐延安 C195 次动车前往西安时延误了一个多小时，导致预定乘坐 G1972 从西安北至苏州的高铁无法赶上，且在人生地不熟的异地，将会面临退票改签费用损失等一系列问题。然而让我们倍感温暖的是，当我们向列车长反映情况后，他积极进行协调，特别是到达西安站后，由该站的 陈博 同志亲自陪同。他认真询问清楚我们的情况后，为我们办理了一切退票手续，并指导我们购买了一个最优化、最佳的返程车次和方案，充分彰显并践行了“人民铁路为人民”的服务理念，让我们得以回到温暖的家。在此恳请贵局对 陈博同志对待旅客认真负责的工作态度予以表扬，并将这种精神发扬光大。