据中国国家铁路集团有限公司消息，5月1日，全国铁路发送旅客2069.3万人次，创单日旅客发送量历史新高。为最大限度满足节日旅客出行需求，铁路部门精心制定五一小长假运输方案，增加运力投放，优化售票组织，全心全意为旅客假期出行平安做好服务保障。

优化运输组织，满足出行需求。在五一小长假期间，铁路部门充分挖掘资源潜力，调配车站、动车组、普速列车等运力资源，动态优化调整列车开行方案，加大重点时段和热门方向运力投放力度，对京沪、沪昆、金温等热门线路采取动车组列车单组改重联、长编组运行，增开临时旅客列车等方式，扩充运能和席位，最大限度满足旅客出行需求。此外，还在热门旅游城市间开行旅游专列，打造“高铁+景区+酒店+民俗文化+土特产”的旅游业新模式，助力当地旅游经济发展。

优化服务举措，提升出行体验。铁路客运车站在小长假期间，灵活调整营业时间，增设快速进站绿色通道，确保旅客进出站、上下车安全畅通。针对重点旅客开展服务预约受理，增加安检、售票、检票人工通道，以“小甜橙”志愿服务、“158”雷锋服务站为代表的服务品牌，重点对脱网人群和老年旅客等提供信息答询、引导提醒。在车站大厅设置专用候车区、专用通道，与铁路公安联合加大安保巡查力度，动态做好客流疏导和安全防护，保障旅客假期出行安全。

优化售票组织，改善购票体验。为应对售票高峰，铁路12306系统提前做好各项技术准备工作，确保能够满足超大访问量需求。根据客票预售、候补购票大数据和客流规律，动态调整票额分配策略，兼顾长途和短途旅客出行需求，及时将票额投放到需求量大的车站。在一些人流量大的车站，增开人工售票窗口，满足旅客线下购票需求。

这个五一小长假，铁路部门用心用情护航着大家的旅途，以“人民铁路为人民”的宗旨保障着小长假期间铁路运输的安全畅通，让你我的假期丰富多彩。