随着“双11”电商黄金周的到来，快递业务量剧增，给快递小哥和交通运输带来巨大压力。在这个关键时刻，铁路部门发挥自身优势，多措并举，全面保障“双11”网购高峰期，确保商品运输安全顺利准时。 发挥铁路在综合运输体系中的骨干作用。铁路部门根据市场需求，投放充足运力，利用高铁、普速列车等运输方式，提供多元化铁路快运产品，满足人民群众多元化消费需求。在“双11”期间，铁路部门加开快运列车和增办快运业务的车站，为快递运输提供充足运力和良好服务。 创新铁路快运产品。铁路部门在提供常规铁路快运服务的基础上，创新推出“高铁急送”等特色服务。采用即收、即运、即送方式，高效衔接发到两端同城取送货骑手，实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”。这种快速、安全的物流运输方式受到广大民众的欢迎。 关注客户需求，提升服务质量。铁路部门把民意民声作为努力方向，把民愿民盼当作落脚点，关注客户需求，提高服务质量。在“双11”期间，铁路部门增加取送货骑手数量，优化配送流程，缩短配送时间，提高配送效率。同时，加强与电商平台的合作，提供更加便捷的快递跟踪查询服务，让客户随时掌握快递动态。 总之，铁路部门在应对“双11”电商黄金周的挑战中发挥了重要作用。通过发挥自身优势、创新服务模式、关注客户需求和加强疫情防控等多项措施，铁路部门为快递运输提供了安全、快速、便捷的服务。在未来的发展中，铁路部门将继续努力提升服务质量，满足人民群众日益增长的物流需求。（彭雅祯）