2023年11月1日，中国国家铁路集团有限公司启动了为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务。中铁快运公司充分发挥高铁成网运行和安全快捷的优势，积极适应市场需求，优化配置运力资源，为人民群众提供更加优质高效的铁路快运服务。 首先，中铁快运公司投放了充足的运力。每日安排利用高铁载客动车组的富余空间和高铁快运柜存放快件的动车组达到1350列以上，还设有快件预留车厢的动车组达到50列以上。此外，还开行了清晨、全列无旅客、可装运快件的高铁确认列车40列，以及昆明至成都整列高铁快运列车2列，提供了高铁快运服务。此外，每日还安排了260列普速旅客列车用于装运快件，并在京广、京沪、沪深、浙广等干线铁路开行了最高时速160公里的特快货物班列8列，提供普速铁路快运服务。中铁快运公司还在常州、无锡、镇江等高铁车站增办了快运业务，全国范围内共有405个铁路车站办理快运业务，其中310个车站办理高铁业务。 其次，中铁快运公司优化了快运产品。除了提供“当日达、次日达”、“批量达、特需达”、“包量直达、批量特惠”等服务外，还创新推出了“高铁急送”服务。这项服务主要利用高铁载客动车组列车作为干线运力，在国内主要城市之间进行快件运输，通过高效衔接，将货物发到两端的同城取送货骑手，以实现快速装运和时效保障。这项服务实现了“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”。对于安全要求高的运输需求，中铁快运公司还提供“高铁专人送”服务，即由专人手提、全程押运、专车取送货物，更好地满足客户的差异化和个性化物流需求。 此外，中铁快运公司还提升了服务品质。他们优化了客户服务体系，深化了与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业的合作，构建了全程物流和运输仓储配送一体化的服务模式。他们还应用铁路网络货运物流平台，提供以铁路干线运输为主体，公路接取送达为辅助的全程“门到门”物流服务。中铁快运公司还持续提供医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，并推出了“专医送”服务，以保障物流时效和品质。 总的来说，中铁快运公司在“双11”网购高峰期积极应对市场需求，提供充足的运力，优化快运产品，并提升了服务品质，以满足人民群众对更加优质高效的铁路快运服务的需求。这将为“双11”期间的网购物流提供更好的支持和保障。（孟钰雪）