“帮三新”是指帮助“新入路、新调入、新复工”的三种“新”职工。主要是解决“新”职工想干不会干、干不好的问题。近年来，新入路人员绝大多数是从校门到铁路大门，虽然经过局集中入路培训，但缺乏铁路规章制度、岗位技术业务的实践感知和体会。新调入人员，即使是本专业，也有一个适应熟悉新工作的过程；如果是跨系统、跨行业调入，等同新入路人员。新复工人员，虽然复工后基本在本单位同工种岗位工作，但铁路日新月异变化、致使岗位设备、工作标准、工作流程发生变化，也需要再学习、再熟悉。“三新”人员尽管来源不同，但对岗位设备不熟悉、工作流程不清、工作标准不掌握的特征是共同的。因此需要在岗前进行技术业务再培训、在实际工作中由老职工传帮带、多在岗位上锤炼，尽快胜任岗位工作要求，为铁路高质量发展贡献光和热。讲好入路第一课、传承光荣传统，师带徒、扶上马送一程，是我们“帮三新”的最好办法。 “助三人”是指帮助“安全思想薄弱、规章制度忽视、服务思想淡化”的三种职工。这部分职工，虽然工作中表现形式不一，但共同点是知道怎样干，就是不愿干、不想干。“助三人”主要是解决这部分职工的思想和工作中违章违纪问题。安全思想薄弱人，除极少数新上岗职工对安全重要性认识不足、安全措施落实不到位外，更多的是职工明知后果严重，但心存侥幸、幻想事故不找“我”，工作麻痹大意、留下安全隐患、甚至酿成事故大祸。规章制度忽视人，虽然也清楚铁路规章制度是职工从事岗位工作的行为规则，是铁路企业正常运行和发展的保证，但实际工作中经常错误认为铁路管理“事多”、规章制度没用处，思想上不敬畏、工作中违反规章制度，贪图省事、简化作业程序，严重影响铁路发展。服务思想淡化人，清楚自己和旅客是服务与被服务的关系，明白“人民铁路为人民”宗旨和铁路客运“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，但在实际工作中，不愿进入服务角色、不端正服务态度，对待旅客或冷硬顶、或挖苦训斥、或一问三不知。结果力没少出、汗没少流，几句不恰当话、不礼貌动作，引起旅客反感投诉、严重影响了人民列车的形象和声誉。 针对“三人”的共同点，我们在“助三人”时要具体情况具体分析，因人施策、对症下药，各有侧重、从思想和实际上下功夫。 讲清大道理。思想是行动先导，帮助职工进步不可缺少。要把大道理讲深讲透，引导职工入心入脑；要把铁路各项工作要求、标准规范，扎根在职工心中、落实在岗位上。借鉴客运一队关工组利用“青工论坛”，引导职工明理践行、共同提高，言行同一、团结一心为旅客排忧解难的好做法。坚决克服喊在嘴上、写在纸上的言行不一现象，帮助职工树立底线、红线思维，强化自我约束，自觉做遵章守纪、热心为旅客服务的好职工。 算好经济账。班组要用案例进行深入教育，列车长要帮助职工分析问题发生后核减奖金、下岗、解除劳动合同等严重后果，帮助职工算好经济账。用违纪违章的个人经济损失，教育职工知后果、晓厉害，引起心灵震撼，提高遵章守纪自觉性。引导职工充分认识到：只有遵章守纪工作、安全优质服务，才能确保岗位不丢、收入不减，本人愉悦、家庭和谐。 现场帮助改。列车客运岗位既是客运职工为旅客服务、为铁路建功立业的舞台，也是职工违章违纪、引起旅客有意见的现常加强现场控制，是列车长的职责所在。结合实际建立突出问题库、确立关键环节、重点岗，加强班前预想和班中控制。乘务中列车长要加强现场控制，对不放心的岗位、环节和人员要加强检查，及时纠正违章违纪行为、防止事态扩大。有条件班组可以实行临近车厢乘务员互控，互相提醒和帮助。 车长做榜样。榜样的力量是无穷的。列车长是铁路旅客运输一线最基层单位——班组的领导管理者，铁路企业的“兵头将尾”。列车一动，成为“多乘”带头人，职务不高，责任重大，身系千百人身家性命和财产安全。列车长素质高低，认真执行规章制度、优质服务，一言一行起着引领作用。列车长们深有感触：其身正、不令而行，其身不正、有令难行。自身示范作用，胜过千言万语。要想有效“助三人”，车长就要为职工当好排头兵，用榜样的力量去教育职工、感动职工、引领职工共同前进。 大连客运段关工委五老工作室 后记： 建立五老工作室，努力发挥作用，服务铁路大局，助力青工健康成长，是今年集团公司各级关工委的重头戏。为唱好这出戏，自五老工作室成立后我们就不断深入车队班组调研、征求建议，思考探索，从几个课题中选中“‘帮三新、助三人’，带领职工共同前进”这一课题。“帮三新、助三人”是客运一队关工组于2019年在关工委和车队党总支领导帮助下，在贯彻落实集团公司开展的安全隐患排查整治工作中，总结出加强班组管理的好方式、好作法，是提高青年列车长管理能力，带领职工共同进步的有益探索。我们认为：将其完善充实再提高，助力青年列车长提高领导管理能力，带领班组帮好“三新”，转化安全思想薄弱、规章制度忽视、服务思想淡化“三人”，是铁路客运系统保安全、提素质的中心工作，是争当服务和支撑中国式现代化“火车头”的需要。五老工作室同志克服各种困难深入一线，采取各种办法挖掘众车长的“密诀”，进行补充归纳提炼。完善后再反馈各方面征求意见，得到车队和主管领导肯定，形成五老工作室成立后第一个成果。现献给全段青年列车长，希望对他们带领班组踔厉奋发、在新时代铁路高质量发展建功立业中有所帮助。