7月30日，由乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车。随着停车时间延长，车厢内的乘客情绪激动，在食品逐步发放时，餐车聚集的人越来越多，这时平凡的乘务员赵阳挺身而出，以感人肺腑的话语化解紧张气氛，她有序地组织旅客的一幕经网友拍摄发布到网上，引发了广泛的关注和赞誉。 暴雨无情，突发的自然灾害挡住了列车前行的道路，让列车已停留了数十小时，车厢内乘客们情绪激动。列车乘务员赵阳看过两处塌方现场，她也会害怕紧张，转过身她可能在想家，也可能早已泣不成声。但是面向拥挤过来的焦急的旅客，制服穿在身上更在心里，她挺身而出，镇定地安慰旅客，因为她知道此时她的话就是旅客心里的“定海神针”。她的声音是颤抖的，甚至带着点哽咽，但字字句句包含着无比的坚定和温暖。她的话语让乘客们感受到了真挚的承诺，在紧急时刻有了可以依仗的“话事人”。包括赵阳在内的乘务组，不畏艰险，翻过两处塌方，奔走数百米运回了急需物资。又在可能发生拥挤踩踏危险时，以对岗位的坚守，用满腔的热忱安抚着旅客。“请相信，我们会竭尽全力保障你们的安全和需求。”她用温暖之言宣告着铁路的服务初心，更用实际行动践行着岗位职责和服务承诺。 “咱们铁路一直秉持人民至上，生命至上。”赵阳的铿锵之音让焦急的乘客们的情绪慢慢平缓。“人民至上，生命至上”在温暖的中国是能引起极大共鸣的。“穿了这身衣服，我得对得起大家。”她沙哑的话语那么有穿透力，感染着车厢里的每一人。这时她不再只是一个身穿制服的工作人员，她成为了一个有血有肉、有担当的平凡“英雄”。她的制服不再只是制服，更是一颗温暖的心，一份赤诚的责任，更加彰显“人民铁路为人民”的承诺与使命。 遇到困难，更显英雄本色。赵阳用自己的言行诠释了铁路制服的意义，那是服务人民的温暖底色。在我们身边，还有许许多多人穿着制服，这制服是一份庄严的承诺，是把人民的生命安全放在首位的不变初心，是坚持“人民至上，生命至上”的永恒底色。（陆信辰）