在线选铺,双赢之举

铁路评论   2023-06-14 00:48:48  浏览 作者:张明涵

获悉,本月10日国铁集团在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。(6月10日 中国铁路)

近年来,铁路部门不断推行新举措,出台各种人性化服务,呈现诸多亮点,此次的在线选铺服务便是很好的例子。在线选铺服务上线后,将进一步提升旅客购票体验,更好地满足旅客出行需求,特别对于那些有着特殊需求的人来说,无疑是个好消息。此前,旅客在线购票的模式如同开“盲盒”,获得自己满意的铺位完全看运气。有些老人、小孩因为行动不便,不能选择方便的下铺,亲朋好友相伴出行要陪笑脸找人换铺位……诸如此类的“痛点”都将随着在线选铺服务的上线而根除,这是值得肯定和点赞的。在线选铺服务推出后,旅客线上购买试点车次卧铺车票时,可自主选择相应铺别,同时继续赋予60岁以上老人等重点旅客优先选择权,这一关怀无疑更能彰显其细致与温情。

随着科技的飞速发展,特别是网络化大背景下,公路、水运、航空等客运服务质量都不断丰富和提升,铁路运输作为国民经济的“大动脉”更是应该做出表率。可以说,试行在线选铺服务,提升旅客购票体验,是不断提升铁路客运服务质量的外在需要与期待,也是铁路部门改进服务、提升竞争力的内在需求。旅客的出行体验优化了,选择铁路出现的人变多了,直接提高了列车的利用率,也能进一步促进铁路运输的发展。人民对美好生活的追求,也是铁路部门不断努力的方向,只有与时俱进,时刻以“人民”为中心,才能在市场竞争中立于不败之地。

笔者相信,铁路的高质量发展将带来更多便民的服务,只有在发展过程中不断积累经验、改进完善,才能让铁路客运和旅客实现更充分、更有价值的双赢。(张明涵)

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