铁路在线选铺服务助力旅客幸福出行
铁路评论 2023-06-11 21:18:40 0浏览 作者:崔遂红 李光辉6月10日,国铁集团在12306网站(含手机客户端,下同)试行在线选铺服务。
民有所需,政有所动。近年来,随着“八纵八横”的高铁网的不断延伸,越来越多的旅客选择乘坐火车出行。服务无止境,唯有更贴心。为适应并满足旅客的多样化、个性化、差异化出行需求,铁路部门顺应市场需求,回应民生关切,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。在线自主选铺服务,是铁路部门积极践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,不断发展革新,持续优化完善相关服务举措,不断提升铁路客运服务品质,提升百姓出行生活幸福指数的又一具体实践。
主动拥抱市场,提升服务质量。随着中国铁路的飞速发展,铁路部门也不断探索推出新的便民利民举措,让人们感受到了旅行途中前所未有的便捷和新意。在线选铺服务上线后,旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票,可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺,动车组软卧的上、下铺,一等卧的上、下铺,二等卧的上、中、下铺等铺别,系统将自动为旅客分配符合要求的铺位。在路网密织、高铁飞驰的当下,12306网络购票细节的由面及点的细节品质持续升级优化,进一步提升了旅客购票体验,更好地满足旅客个性化出行需求。
时代需要守正创新,服务需要真诚暖心。相信铁路部门在试点期间,会认真听取广大旅客的意见和建议,继续优化在线选铺服务功能,逐步扩大应用范围,推出更多更加个性化、细腻化、人性化服务,努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。
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