3月12日18：07，徐州东站客运员朱明在办理站车交接时，从车上接下一位乘错车的老年旅客。经了解，这位老人姓翟，今年99岁了，只会说家乡方言，要在徐州东站乘车去巢湖。

     徐州东站值班副站长张乐乐得到消息立刻赶来，一起将老人护送到车站雷锋服务站。由于当天徐州东站已没有直达巢湖的列车，大家向老人说明情况，并征得老人同意后，张乐乐和客运员李昊霖一起，将老人送往车站附近的酒店办理住宿。

      3月13日早上，张乐乐和李昊霖准时出现在老人房间门口，再用轮椅将老人送到车站来候车，并给老人送上热气腾腾的包子。老人感动得不知所措，流下了激动的热泪。

      过了不久，铁路工作人员用轮椅推着老人，将他安全地送上了去往巢湖的列车，并和列车长做好交接。临别前，老人一再向铁路工作人员表示感谢。

      工作人员的细致入微的服务暖心到了家，善意的流动，变成点亮彼此一天的惊喜。