2月12日，中国铁路上海局集团有限公司常州北站“常悦580”雷锋服务站接到了旅客卞先生家属的预约，旅客卞先生准备乘坐13日的G104次列车回济南治玻考虑到旅客因病无法坐立、需要人抬担架进站上车的特殊情况，常州北站提前做好转运准备。（来源：长三角铁路）

      2月13日7时47分，救护车刚到常州北站站前广场，客运值班员提前站在站台上等候。张欣接过点滴瓶，帮助救护车随车医护人员和家属推车，只见她一手高举点滴瓶、一手稳扶推车，不久便到了无障碍电梯入口。

     7时51分，到达站台，大家稳稳地抬起担架，朝着1号车厢走去。张欣提前通过对讲机联系G104次列车长，将商务座座椅放平，做好准备工作。当G104次列车停稳，大家前后配合，将卞先生小心翼翼地护送到座位上。

    冬日凛冽，任何微小的温暖都会被无限放大。这一路上的守候，让卞先生的家属感受到无比的温暖，同时也希望我们都可以成为让别人感动的人。