2023年2月1日，由长沙客运段怀化片区铜深车队值乘的K9264次列车，23:46分到达广州北站，9号包房24号上铺的旅客梁先生，上车后找到列车长刘广，他的妻子樊女士买的是9号车厢22号上铺，他岳母丁女士买了9号车厢21号下铺，他们一家三口都在9号车厢6号包房，从广州北上车去衡阳。他的妻子樊女士因自身原因患上了抑郁症，情绪间歇性发作，请求列车工作人员在列车上予以照顾。

      刘广接到求助请求后，立即通过列车站车交互系统进行查看，发现其他包房还有下铺空余，对同包房的23号下铺旅客进行了妥善安置，以免影响他的休息。同时，对梁先生和丁女士交代了安全注意事项，并嘱托，如遇樊女士有情绪发作情况，随时联系工作人员。

        2月2日凌晨3时许，樊女士情绪突然发作，用脚不停地踢6号包房板壁，严重影响了9号车厢其他旅客的休息。刘广组织列车安全员佘佐华、列车员黄小俊一边协助家属稳定她的情绪，一边对周围其他旅客做好解释工作，请求他们理解。因抑郁症患者的病情复杂，三个工作人员多次努力想稳定她情绪，但实际效果欠佳，周围旅客反感情绪也增加。

       刘广建议他们先到连接处去，这个建议得到了家属的支持。经过工作人员和家属的共同努力，凌晨三点半左右，樊女士的情绪得到了缓解，然后慢慢地恢复了正常，三个人重新回到铺位休息。5:28分，刘广与衡阳站客运值班员办理了交接，梁先生和丁女士对工作人员的努力，表示感谢。（向妙英）