全国铁路运送的元旦节

铁路评论   2023-01-12 21:21:23  0浏览 作者:诸葛佳妹

全国铁路元旦节预计发送旅客550万人次。长三角地区今天迎来客流高峰,今天预计发送旅客100万人次左右。铁路部门根据12306客票预售和候补购票数据,计划对南昌、福州、广州、武汉、郑州、西安等热门方向采取恢复图定列车开行、安排动车组重联、增开临客等措施增加运力。(摘自:新华网)

为全力做好疫情防控常态化条件下元旦节日旅客运输工作,要提升服务质量,确保节日期间旅客运输安全、平稳、有序。一是强化服务意识。要求车站干部职工树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念,主动响应旅客需求,主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题,用饱满的热情、微笑服务,以实际行动践行岗位诺言。认真落实便民措施,配备残疾人轮椅,开辟专门通道,实现“无障碍乘降”;配备便民医药箱,保障患病旅客急用,并做好特殊重点旅客受理、服务、交接等工作。二是强化疫情防控。要严格落实测温、通风、消毒等疫情防控工作措施,切实做好疫情防控常态化工作。客运作业人员科学规范佩戴口罩;落实日常消毒,对门把手、按钮等公共部位进行重点消毒;加强防护备品配置与管理;严格进出站测温,对体温超过37.3℃的发热旅客,及时按规定处置。三是强化售票组织。加强客票系统的维护,确保良好使用;开足售票窗口,配备人员维护售票秩序,提高售票速度,减少旅客排队时间;积极向旅客宣传互联网、手机售票、电子客票知识,引导旅客使用12306。四是强化乘降组织。合理预想大客流等突发情况,对由于客流激增造成旅客进出站通道积压,人流聚集,进出站缓慢等情况,要增派人员、加强进出站闸机前引导,保证旅客进出站安全、畅通;对站台旅客组织,实行定人定岗定责,广播动态宣传和引导,防止旅客拥挤、对流、抓车、钻车、跳车、踩踏和横越线路,确保旅客乘降安全。五是强化运输组织。研判风险,优化组织,确保客车正点,客运班组要加强与运转班组沟通信息、协调配合,明确客调命令传递信息程序,及时组织旅客乘降,保障客车运输正点。六是强化危险品查堵。利用广播、电子屏等形式加大危险品有关知识的宣传力度,落实实名制验证和安检查危制度,加大安检力量,增加人员设备,切实做到在大客流情况下对进站旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”,坚决把危险品堵在站外车下,有力构筑节日旅客运输安全防线。

对于夺取2023年首季度开门红和即将到来的春运均具有重要意义。总公司要求,各局要精心安排好元旦旅客运输组织方案,对组织机构、运力安排、设备管理、售票营销、站车秩序、服务质量、应急处置、干部督导等方面制定详细措施。各设备管理部门在元旦前应强化设备检修,假日期间加强设备监控;增强干部职工安全责任意识,落实各项防范保护措施;严格控制列车超员率,严防持短途票的旅客上车后以短补长。针对冬季可能出现的灾害天气、设备故障等影响客车运行的情况,各单位要进一步完善应急预案,落实人员、物资,逐级明确责任。针对节日期间旅客出行需求,总公司指出,各局要提早做好客运能力调配方案,在客流需求饱满的区段和方向,采取加开临客、恢复图定编组、加挂车辆等措施增加运能。元旦期间,客运专线实行高峰期开行方案,周末线按规律开行。各单位要努力挖掘车辆潜力,千方百计提高动车组和客车车辆的上线率,有临客开行的既有线路停止施工“天窗”。各局要进一步改善站车服务设施,完善站车安全、引导、服务标识,健全客服设施维管用制度;大力倡导主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务,充分发挥客服中心和车站服务台作用,帮助旅客解决出行中遇到的问题,特别是加强对重点旅客的服务。

优质的服务平安的出行,对于我们铁路来说是责无旁贷的。以“安全出行、温馨出行、方便出行”为目标,针对短途探亲、旅客等客流高峰加大危险品查堵,做好乘降组织,全方位做好供餐、供水工作,努力为旅客创造安全、舒适、温馨的旅途环境。(诸葛佳妹)

评论
    loading...