铁路服务更“走心”

铁路评论   2022-12-14 22:03:37  0浏览 作者:钱慧

中老铁路老挝段沿线客运站的候车室干净整洁,车厢温馨舒适,客运人员和乘务人员落落大方、温馨服务。他们为腿脚不便的旅客提供重点关爱服务,帮扶携带小孩且行李较多的旅客乘坐电梯,用中老英泰等语言开展符合老挝国情的礼仪服务,提供物美价廉的食物和饮料……优质的服务温暖着乘客的心。(摘自:新华网)

 中老铁路呈现新的运输方式,带来不一样的效果。中老铁路开通前,中国与周边国家进行贸易往来主要通过海路、公路运输,海路运输存在效率低下的缺点,公路运输则价格较高。中老铁路的开通,是一种新的运输方式,相比公路运输具有更大的竞争优势,不仅运输时效短,而且价格便宜,还能惠及周边邻国,扩大跨境运输市场,因此,此举对于实现邻国间的友好交流,扭转老挝陆锁国的固定形象,带动老挝参与全球价值链,提高它的地区权重等,具有重要意义。

开行高品质动车组列车有效节约出行时间。让旅客既有充裕时间进行商务、公务活动,又能实现当日往返。开行高品质动车组列车就是服务质量的提升。

 时代在进步,社会在发展,人们的物质生活水平在不断的提高。对服务质量、服务水平要求也在不断 的提升。为了满足人们这种需求,坚持服务创新是提高铁路运营 服务质量永恒的主题。服务创新是铁路在市场竞争的环境下,围 绕着旅客的需要和满意度,在服务管理、理念、方式等各个方面 进行创新,实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化。

 关爱重点人群,提升服务质量。当中有一部分人群很“另类”,他们是老年人、脱网人群和其他需要特殊服务的人群,这些重点人群需要得到特别的照顾。铁路部门线上和线下共同发力,线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平,老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理,为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能,落实基本服务举措,售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员,做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式,保障脱网人群便利购票。

理念支配行动,没有服务理念,服务就无从谈起,服务质量更无法提高,服务创新就不可能实现。让旅客满意就是我们服务的理念。(钱慧)

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